Chargé d’Affaires Professionnels (H/F)

1. Informations Administratives

Élément	Détail
Titre de Poste	CHARGE D’AFFAIRES PROFESSIONNELS (H/F)
Direction	DIRECTION DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS
Responsable Directe	RESPONSABLE POLE PROFESSIONNEL
Responsable Indirecte (Fonctionnel)
Nombre de dépendants hiérarchiques
Grade du Poste	CADRE

Organigramme

DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

RESPONSABLE POLE PROFESSIONNEL

CHARGE D’AFFAIRES PROFESSIONNELS

2. Domaines de résultats

Raison d’être du poste

Rattaché(e) au Responsable Pôle Professionnel, il/elle effectue l’ensemble des tâches qui lui sont confiées, il/elle doit être en mesure d’accompagner au mieux les clients dans leurs requêtes. Il/elle a une connaissance parfaite des produits et services de la banque, il/elle doit vendre les produits et services de la banque tout en affichant une image courtoise et agréable pour une meilleure expérience client.

Ses missions sont :

• Développer son fonds de commerce
• Gérer son fonds de commerce
• Fidéliser les clients acquis
• Suivre son activité et ses performances
• Observer la concurrence
• Accroître la productivité de la banque

Livrables-clé du poste

1. Développer son fonds de commerce

Activités principales

• Accueillir les clients sur place ou par téléphone avec courtoisie ;
• Consacrer une partie significative de son activité à la prospection, à partir de l’outil base prospect
• Développer sa base prospect à partir des listings (Organismes professionnels, répertoires etc.…)
• Constituer une base de prospects cœur de cible (suivant les métiers cibles et autres critères spécifiques)
• Générer ou saisir toutes les opportunités afin de bénéficier de recommandations clients
• Être réactif et suivre les prescriptions qui lui sont adressées
• Contribuer à améliorer la qualité du service aux clients conformément aux règles et réflexes de l’accueil AFG
• Repérer et saisir les opportunités de cross selling avec les particuliers et les grandes entreprises (banque privée…)

Résultats attendus

• Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions
• Prise en charge totale des clients en agence et au téléphone.
• Placer l’amélioration continue de la performance au cœur de ses actions

2. Fidéliser les clients acquis

Activités principales

• Être le premier interlocuteur de ses clients et à ce titre, s’assurer qu’il les voit tous régulièrement
• Recevoir ses clients, leur rendre visite et leur donner des conseilles
• Vendre les produits de ressources, les crédits et les services correspondants à leurs besoins
• Rechercher le développement de la mixité des relations dont il a la charge
• Rechercher systématiquement à capter les flux professionnels et à développer le volet vie privée de la relation
• Méner les actions planifiées dans son Plan d’Action Commerciale, et participe aux opérations ponctuelles de lancement ou de promotion des produits adaptés à ses clients

Résultat attendu

• Vendre les produits de la banque

3. Gérer son Fonds de commerce

Activités principales

• Analyser, gérer et suivre l’évolution des risques de ses clients et prendre les mesures qui s’imposent pour préserver les intérêts de la banque.
• Constituer et renouveler les dossiers ‘engagements’ dont il a la charge
• Suivre et/ou traiter les réclamations de ses clients.

4. Suivre son activité et ses performances

Activités principales

• Procéder à l’analyse des caractéristiques de son fonds de commerce afin d’en identifier les forces et les faiblesses
• Etablir son plan d’action individuel et le propose à sa hiérarchie
• Suivre ses résultats, analyser les écarts éventuels avec ses objectifs et entreprendre, en liaison avec sa hiérarchie les actions correctives nécessaires
• S’adapter à l’évolution des produits, des marchés, des technologies et des organisations en se formant et en s’informant

5. Observer la concurrence

Activités principales

• Repérer et analyser les concurrents sur le marché des professionnels ;
• Connaître leur dispositif commercial, leurs offres…
• Remonter l’information à la hiérarchie afin de définir une stratégie pour se démarquer des concurrents

3. Clés du succès

Niveau requis (Insérer le niveau requis conformément aux directives existantes.)

En leur absence, se référer à l’échelle suivante : 1 = Basique, 2= Standard, 3 = Avancé, 4, = Formateur

Compétences fonctionnelles

Connaissances spécifiques

• Connaître la politique commerciale du Groupe AFG
• Connaître les principales attentes de la clientèle des professionnels vis-à-vis de la banque
• Maîtriser les règles de la segmentation de la clientèle des professionnels
• Connaître la politique commerciale Particuliers et Professionnels
• Savoir analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action individuel
• Maîtriser la gamme des produits et des services aussi bien pour la vie privée que pour la vie professionnelle
• Maîtriser les techniques de vente et avoir le souci constant de la rentabilité de la relation et de la satisfaction client
• Connaître les principes et les mécanismes de la comptabilité et de l’analyse financière
• Savoir analyser, évaluer et gérer de manière appropriée les risques existants dans son fonds de commerce
• Connaître et utiliser les différents outils de gestion.
• Savoir analyser ses résultats et en tirer les conséquences en termes d’activité.

Niveau requis : 3

4. Profil de candidat

Education / Formation

Niveau d’études : Bac +4/5

Domaine : Banque-Finance, Communication, Marketing, Gestion, commerce ; ITB

Expérience

Un minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire ou de commercial/ avoir une connaissance sur l’expérience clients.

Langues

Français – courant / Anglais – Courant

Compétences informatiques

Pack office ; Flexcube ; Payway.

Compétences transversales

• Sens commercial.
• Goût de la prospection.
• Capacité d’organisation
• Sens du risque.
• Capacité d’écoute.
• Capacité à travailler en équipe Réflexe de sécurité ;
• Capacité à organiser et à définir les priorités et les objectifs

Evolution professionnelle (P+1)

• Chargé d’Affaires Professionnels
• Responsable Pôle Professionnel ;
• Directeur Commercial des Particuliers & Professionnels

Envoyez votre CV et lettre de motivation et mentionner le titre exact du poste dans l’objet du mail à : [email protected]