Web-conseiller Service client Digital

Le poste

Poste : Web-conseiller Service client Digital

Raison d’être

Assurer les sollicitations clients sur l’ensemble des canaux digitaux.

Finalités

• Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
• Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux
• Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Self care, etc…)
• Être des Coachs digitaux
• Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE

Activités principales

• Accueillir le client dès sa prise de contact ;
• Catégoriser les interactions clients ;
• Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé ;
• Analyser les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs ;
• Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
• Veiller au respect des délais de traitement des sollicitations ;
• Veiller au respect des procédures de traitement ;
• Prendre en charge les remontées particulières des clients du digital assisté ;
• Veiller au respect et à l’application de consignes définies en matière de QSE ;

Profil du Candidat

Qualifications requises

Formation souhaitée : BAC +4 minimum

Expériences nécessaires : au moins (2) ans dans le domaine du service client

Compétences requises

• Avoir une bonne connaissance des produits et services de l’entreprise.
• Avoir un permis de conduire
• Maîtrise de l’orthographe
• Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire
• Travailler dans l’urgence
• Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés).