AVIS DE RECRUTEMENT
Description de l’institution :
L’Union des caisses NIAKO d’épargne et crédit (UCNEC) a été créée en Septembre 1997 dans la région de Kayes. Juridiquement elle a le statut d’une mutuelle d’épargne et de crédit régie par la loi N°10 013 du 20 Mai 2010 portant sur réglementation des systèmes financiers décentralisés.
Sa zone d’intervention de l’UCNEC s’étend de Bamako, Kayes, Sikasso et Kita et ses et son siège social est situé à Bamako Hamdallaye ACI 2000.
L’UCNEC a comme but de développer la situation financière des couches sociales marginalisées, pour cela elle se donne comme mission de fournir une assistance technique et financière à ses membres notamment en matière de produits et services financiers, de comptabilité, de formation et d’éducation financière.
Nous recrutons pour nos besoins de service : Un (e) Responsable commercial et marketing
Responsable commercial et markéting (H/F)
Lien hiérarchique
• Supérieur hiérarchique direct et autorité fonctionnelle : Directeur d’exploitation, Directeur régional
Lien hiérarchique
• Chefs d’agence, Agents commerciaux, Chargés de clientèle, Responsable Crédit, Service Contrôle Interne
Lieu d’affectation :
Bamako – Kayes
2. Missions du poste
Le/La Responsable Commercial(e) et Marketing a pour mission de définir, piloter et mettre en œuvre la stratégie commerciale, marketing et de communication de l’Union NIAKO. Il/Elle est garant(e) de la croissance de la mobilisation de l’épargne, de la promotion des produits financiers (crédit, transferts d’argent), de l’acquisition et de la fidélisation des membres, ainsi que de l’encadrement opérationnel de la force de vente sur le terrain.
À ce titre, il/elle est chargé(e) du :
• Piloter la stratégie marketing et communication en étudiant la concurrence, en concevant des campagnes adaptées et en assurant la visibilité institutionnelle et commerciale.
• Assurer le développement commercial et la prospection en orchestrant la conquête de nouveaux marchés pour accroître significativement le portefeuille de membres et les dépôts.
• Veiller à la gestion de la relation membre (CRM) et à la fidélisation, en garantissant la satisfaction de la clientèle, le traitement des réclamations et la valorisation des membres.
• Encadrer et animer la force de vente sur le terrain en fixant les objectifs mensuels de mobilisation, en évaluant les performances, en accompagnant les agents commerciaux.
3. Tâches du poste
• Élaborer, planifier et lancer des campagnes massives de mobilisation et de prospection commerciale dans des zones mal desservies
• Organiser des séances d’échanges et des « focus groups » ciblés avec les MPME, associations et coopératives pour explorer des possibilités de collaboration
• Identifier mensuellement les comptes d’épargne les plus stables et les gros déposants afin de les transformer en DAT ou débiteur
• Dresser mensuellement la liste des comptes dormants ou inactifs, et organiser des relances et sensibilisations pour leur redynamisation
• Concevoir et piloter un programme de fidélisation offrant des avantages non monétaires pour récompenser les membres ayant les dépôts les plus élevés et les plus stables
• Identifier, former et valoriser les élus et membres engagés pour qu’ils deviennent des relais actifs de l’image de NIAKO lors d’événements locaux
• Planifier et organiser des réunions trimestrielles d’information par caisse (éducation financière, vie de l’institution)
• Piloter le dispositif formel de gestion des plaintes et réclamations pour garantir un traitement équitable et rapide, et ainsi réduire les risques réputationnels
• Élaborer et soumettre à validation un nouveau barème d’objectifs individuels et mensuels de mobilisation de l’épargne pour chaque agent commercial
• Mettre en place et analyser un tableau de bord hebdomadaire/mensuel de suivi des performances commerciales pour prendre des mesures correctrices.
• Établir des programmes mensuels de sorties et accompagner directement les agents commerciaux sur le terrain pour corriger leurs faiblesses
• Sensibiliser le personnel de front-office au code d’éthique et mener des vérifications terrain pour s’assurer de leur bon comportement à l’égard des membres
• Appliquer les mécanismes de détection des fraudes liées à la collecte de dépôts (contrôles inopinés des carnets, rapprochements des soldes, contrôle croiser avec le SIG)
4. Compétences requises
Compétences techniques
• Excellente maîtrise des techniques de vente, de prospection et de négociation B2B / B2C.
• Connaissance approfondie des produits d’épargne, de crédit, de la monnaie électronique et du transfert d’argent.
• Maîtrise du marketing opérationnel (conception de campagnes, gestion de la relation client, enquêtes de marché).
• Capacité avérée à élaborer et analyser des statistiques et des tableaux de bord commerciaux.
Compétences organisationnelles
• Excellente maîtrise des techniques de vente, de prospection et de négociation B2B / B2C.
• Connaissance approfondie des produits d’épargne, de crédit, de la monnaie électronique et du transfert d’argent.
• Maîtrise du marketing opérationnel (conception de campagnes, gestion de la relation client, enquêtes de marché).
• Capacité avérée à élaborer et analyser des statistiques et des tableaux de bord commerciaux.
Compétences comportementales
• Excellente maîtrise des techniques de vente, de prospection et de négociation B2B / B2C.
• Connaissance approfondie des produits d’épargne, de crédit, de la monnaie électronique et du transfert d’argent.
• Maîtrise du marketing opérationnel (conception de campagnes, gestion de la relation client, enquêtes de marché).
• Capacité avérée à élaborer et analyser des statistiques et des tableaux de bord commerciaux
Lieu de dépôt des candidatures :
https://forms.gle/vTpm5PvgUQqvawn47
NB : La procédure de recrutement de l’UCNEC prévoit :
★ Réception et Tri des candidatures
★ Test écrit pour la présélection
★ Entretien pour le test oral
★ 3 mois de période d’essai avant l’embauche définitive.
Date limite : 25 Avril 2026
Pour info : [email protected]