• Diplôme d’études minimum Bac +2 /3 en comptabilité, gestion ou en économie avec minimum 1 an d’expérience professionnelle ;
• Bonne connaissance des procédures et politiques opérationnelles, particulièrement celles de la caisse
• Bonne approche clientèle
• Bonne expression orale
• Maîtriser la comptabilité de base
• Maîtriser la réglementation de change en vigueur
• Maîtriser les procédures et politiques opérationnelles
• Capacité à travailler sous pression et en équipe ;
• Sens de l’organisation, rigueur et réactivité ;
• Maîtrise de l’outil informatique.
• Maîtrise du français (écrit et oral) ;
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) ;

Missions Principales

• Offrir un accueil chaleureux aux clients et les prendre en charge dès leur arrivée en agence
• Traiter avec rigueur et efficacité toutes les transactions relatives à la caisse, selon les procédures établies
• S’assurer de la bonne imputation comptable des comptes
• Faire un suivi quotidien de la balance du compte caisse
• Respecter la réglementation de change en vigueur
• Participer aux approvisionnements de caisse et aux cessions de fonds au coffre
• Assurer sous sa responsabilité la gestion de fonds de sa caisse.
• Procéder aux ouvertures et arrêtés de caisse conformément aux procédures
• Approvisionner les guichets automatiques au sein de la banque et en dehors de la banque
• Liquider tous les suspens
• Justifier les différences et écarts de caisse constatés
• Assurer la qualité des services à la clientèle
• Assurer la continuité des opérations
• Assurer le suivi et la coordination de certaines tâches administratives sur délégation.
• Assurer la confidentialité de tous les dossiers traités.
• Rendre compte à son supérieur de toutes les anomalies constatées dans le cadre des travaux réalisés.
• Participer à des groupes de travail ou réunions en tant qu’employé des Opérations.
• Promouvoir et apporter son support à toutes les initiatives relatives à la qualité du service et visant à réduire les erreurs et les délais de traitement des opérations, de façon à améliorer la satisfaction de la clientèle et augmenter la productivité
• Collaborer et participer aux inventaires de caisse
• Assurer toute autre tâche professionnelle ordonnée par le chef de caisse ou le CSM.

Compétences clés

• Bonne orientation clientèle
• Bonne organisation
• Bonne moralité
• Rigueur
• Intégrité
• Honnêteté
• Rapidité
• Disponibilité
• Efficacité
• Respect des procédures
• Qualité de Service
• Être ponctuel et assidu
• Être capable de travailler sous pression
• Entretenir une bonne relation avec ses collègues et collaborateurs.

Indicateurs clés de performance

• Taux d’erreurs
• Taux de différence de caisse
• Nombre de fraudes
• Nombre d’infractions à la réglementation
• Niveau de satisfaction de la clientèle (réclamations, plaintes etc.)
• Zéro tolérance au test d’intégrité
• Nombre de services rendus hors délais
• Nombre d’opérations traitées
• Nombre d’opérations Rémittence traitées
• Nombre d’opérations de rechargement de carte.