AVIS DE RECRUTEMENT – IT SUPPORT

Présentation du poste

Muso recrute un(e) IT Support dont la mission principale sera de contribuer à la performance, à la fiabilité et à la sécurité de l’infrastructure informatique de l’organisation.

Mission principale

Le/la IT Support interviendra notamment sur :

• Le maintien en condition opérationnelle des systèmes, réseaux et équipements informatiques.

• Le support technique et l’assistance aux utilisateurs.

• La résolution des incidents informatiques.

• La participation à la mise en œuvre des projets IT, incluant le déploiement de nouvelles solutions, l’amélioration des processus et la documentation technique.

• La contribution à la sécurité et à la conformité des systèmes, dans le respect des bonnes pratiques et des politiques internes.

Responsabilités

Sans que cette liste soit exhaustive, le/la IT Support sera chargé(e) de :

• Préparer, installer et configurer les postes de travail, périphériques et équipements réseau.

• Déployer et paramétrer les logiciels standards.

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic et résolution des incidents matériels, logiciels et réseau).

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Mettre en place une assistance proactive pour prévenir les incidents récurrents.

• Administrer les comptes utilisateurs sur les plateformes collaboratives (création, suppression, réinitialisation).

• Gérer les droits et permissions sur SharePoint et autres outils collaboratifs.

• Assurer le suivi des tickets via l’outil ITSM (incidents, demandes, inventaire).

• Documenter les interventions et maintenir une base de connaissances à jour.

• Superviser les stocks de matériels et consommables informatiques.

• Coordonner avec la Supply Chain pour les achats et la réception des équipements.

• Garantir la conformité et la bonne exécution des contrats IT.

• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience digitale et de modernisation des outils.

• Développer et maintenir des applications métiers via Power Apps.

• Automatiser les processus internes avec Power Automate.

• Administrer et optimiser les espaces collaboratifs (SharePoint, Teams).

• Former les utilisateurs aux nouvelles technologies et aux bonnes pratiques digitales.

• Escalader les demandes complexes au Head of IT et collaborer avec les équipes transverses.

Compétences et expériences requises

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft, du Cloud Microsoft et des solutions Fortinet.

• Connaissances solides en maintenance informatique, réseaux, diagnostic et dépannage.

• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint).

• Notions ou fort intérêt pour Power Apps, Power Automate et la digitalisation des processus.

• Capacité à lire, écrire et parler anglais, notamment dans le vocabulaire IT, constituant un atout important.

Profil recherché

• Autonomie, rigueur, patience et méticulosité.

• Bonne organisation et esprit d’initiative.

• Capacité à gérer le stress et un volume élevé de requêtes.

• Forte orientation client.

• Bonnes aptitudes pédagogiques.

• Aisance relationnelle et sens de l’écoute.

Candidature

Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invité(e)s à envoyer un CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante :
[email protected]

Objet du mail : IT Support

Date limite de candidature: Vendredi 6 février 2026 avant minuit.

Les candidatures seront examinées au fur et à mesure de leur réception. Seules les personnes présélectionnées seront contactées.

NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.