Web Conseiller

Mali RMO MALI
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RMO Mali recrute : Un Web Conseiller

Mission principale

  • Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
  • Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ;
  • Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc…)
  • Être un Coach digital ;
  • Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE

Responsabilités

  1. Catégoriser les interactions clients 
  • Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre ;
  1. Comprendre la demande et la contextualiser
  • Lire et comprendre la demande du client ;
  • Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).
  1. Prendre en charge la demande
  • Appliquer les procédures de traitement ;
  • Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ;
  • Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise ;
  • Clôturer la demande si le traitement est achevé.

Votre profil

Formation 

Moins de BaccalauréatBaccalauréat + 2 (mini)Baccalauréat + 4/5Plus
X
DomaineGestion, Marketing, Informatique, Droit, …
Niveau d’expérience
Débutant–       1 an–       3 ans–       5 ans+ 5 ans
X
Compétences minimales exigées au Poste
QualificatifFaibleJusteBonTrès Bon
Utilisateur averti des nouvelles technologiesX
Maîtriser l’orthographe, la grammaire et le syntaxe françaisX
Amabilité et EmpathieX
Qualifications en dactylographie (35 mots par minute avec moins de 3 erreurs)X
Connaissance de l’utilisation et des règles des médias sociauxX
Attitude positiveX
PédagogieX
Flexibilité et capacité à prendre des initiativesX
Compétences métier au Poste
CompétenceQualificatifFaibleJusteBonTrès Bon
Connaissance des produits / servicesX
Capacité à gérer des requêtes de bout en boutX
Connaissance des outils liés aux médias sociaux et aux forumsX
Connaissance des processus de médias sociauxX
Gestion de criseX
Orientation Service ClientX
Améliorer les compétences en écritureX
Animation des contributeursX  
Qualités exigées au Poste
QualitéQualificatifFaibleJusteBonTrès Bon
OrganisationCapacité d’OrganiserX
DynamismeIntégrer une équipeX
RelationnelX
DisponibilitéX
AutonomieTravail de nuit / WE / Jours fériésX

 Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 10 Décembre 2019. 

Pour postuler à cette offre, merci de visiter : www.rmo-jobcenter.com.

  • Postulez avant le 10/12/2019
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