Web Conseiller

Mali RMO MALI
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L'offre a expiré.

RMO MALI recrute un Web Conseiller (H/F)

Mission 

  • Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
  • Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux
  • Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Self care, etc…)
  • Être des Coaches digitaux
  • Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE

Responsabilités

Catégoriser les interactions clients, l’équipe

  • Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre.

Comprendre la demande et la contextualiser

  • Lire et comprendre la demande du client
  • Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie)

Prendre en charge la demande

  • Appliquer les procédures de traitement (MOP)
  • Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin
  • Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise
  • Clôturer la demande si le traitement est achevé.

Profil 

Formation : Avoir au minimum BAC+2, Domaine : Gestion, Marketing, Informatique, Droit

Expériences : Avoir au minimum un niveau débutant dans le domaine

Compétences exigées/indispensables

  • Utilisateur averti des nouvelles technologies
  • Maîtrise de l’orthographe
  • Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire

Savoir être/qualités personnelles

  • Efficacité
  • Disponibilité
  • Assiduité

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 10 décembre 2020. 

  • Postulez avant le 10/12/2020
  • Applications have closed
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