Superviseur du plateau télémarketing

Mali RMO MALI
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L'offre a expiré.

RMO MALI recrute un Superviseur du plateau télémarketing. 

Mission 

Former, animer, coacher et accompagner en soutien opérationnel (discours, technique) une équipe de conseillers clients.

Responsabilités

  • Accompagner les conseillers clients en termes de discours et contenu dans la maîtrise du métier (développement de connaissances)
  • Accompagner les conseillers clients en termes de productivité dans l’utilisation des outils de production.
  • Apporter un appui aux cas difficiles de demandes clients
  • Remonter les analyses structurées des conseillers et apporter les analyses sur les remontées clients
  • Effectuer des écoutes téléphoniques lors des appels des téléopérateurs et effectuer les séances de débriefing post écoute
  • Préparer et valider les listes d’appels hebdomadaires destinées aux téléopérateurs
  • Evaluer hebdomadairement et mensuellement les performances individuelles des téléopérateurs
  • Détecter les besoins en formation de son équipe
  • Former et entraîner les conseillers clients afin de les aider à acquérir les compétences nécessaires pour être complètement efficace dans leur rôle
  • Assurer que les nouvelles recrues soient bien intégrées dans leur équipe
  • Assurer l’accomplissement à la fois des objectifs personnels et par équipe
  • Vérifier les niveaux d’aptitude afin qu’ils soient en phase avec le niveau de connaissances nécessaires et de spécialité pour une optimisation maximale dans leur rôle
  • Analyser les performances des équipes et les mettre à niveau par rapport aux objectifs et exigences résultats
  • Produire le reporting et le rapport hebdomadaire d’activité
  • Appuyer le chef de service dans la montée en compétence et la gestion des potentiels
  • Vérifier l’effectif présent sur le plateau
  • Gérer les compétences des conseillers suivant l’affluence des appels
  • Animer le plateau
  • Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs
  • Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services, se tenir informé sur les offres de la concurrence
  • Effectuer le suivi des absences et de la régularisation des pièces justificatives y afférentes
  • Rassembler les éléments de paie de chaque conseiller clients de l’équipe

Profil 

Formation 

  • Avoir au moins Bac +3/4 en Commerce/Marketing, Gestion, ou similaire

Expériences 

  • Avoir au minimum deux (02) années d’expérience dans un poste Commercial.

Compétences requises

  • Avoir un esprit d’équipe
  • Une bonne capacité d’animation ;
  • Respect discours ;
  • Avoir un esprit d’analyse,
  • Être autonome

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 22 novembre 2020. 

  • Postulez avant le 22/11/2020
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