RMO MALI recrute un Superviseur du plateau télémarketing. 

Mission 

Former, animer, coacher et accompagner en soutien opérationnel (discours, technique) une équipe de conseillers clients.

Responsabilités

• Accompagner les conseillers clients en termes de discours et contenu dans la maîtrise du métier (développement de connaissances)
• Accompagner les conseillers clients en termes de productivité dans l’utilisation des outils de production.
• Apporter un appui aux cas difficiles de demandes clients
• Remonter les analyses structurées des conseillers et apporter les analyses sur les remontées clients
• Effectuer des écoutes téléphoniques lors des appels des téléopérateurs et effectuer les séances de débriefing post écoute
• Préparer et valider les listes d’appels hebdomadaires destinées aux téléopérateurs
• Evaluer hebdomadairement et mensuellement les performances individuelles des téléopérateurs
• Détecter les besoins en formation de son équipe
• Former et entraîner les conseillers clients afin de les aider à acquérir les compétences nécessaires pour être complètement efficace dans leur rôle
• Assurer que les nouvelles recrues soient bien intégrées dans leur équipe
• Assurer l’accomplissement à la fois des objectifs personnels et par équipe
• Vérifier les niveaux d’aptitude afin qu’ils soient en phase avec le niveau de connaissances nécessaires et de spécialité pour une optimisation maximale dans leur rôle
• Analyser les performances des équipes et les mettre à niveau par rapport aux objectifs et exigences résultats
• Produire le reporting et le rapport hebdomadaire d’activité
• Appuyer le chef de service dans la montée en compétence et la gestion des potentiels
• Vérifier l’effectif présent sur le plateau
• Gérer les compétences des conseillers suivant l’affluence des appels
• Animer le plateau
• Assurer l’atteinte des objectifs quantitatifs
• Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services, se tenir informé sur les offres de la concurrence
• Effectuer le suivi des absences et de la régularisation des pièces justificatives y afférentes
• Rassembler les éléments de paie de chaque conseiller clients de l’équipe

Profil 

Formation 

• Avoir au moins Bac +3/4 en Commerce/Marketing, Gestion, ou similaire

Expériences 

• Avoir au minimum deux (02) années d’expérience dans un poste Commercial.

Compétences requises

• Avoir un esprit d’équipe
• Une bonne capacité d’animation ;
• Respect discours ;
• Avoir un esprit d’analyse,
• Être autonome

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 22 novembre 2020.