RMO MALI recrute un (e) Service Après-Vente (SAV) 

Mission

• Traiter toutes les demandes valides d’activations, réclamations et SAV des services et produits
• Participer aux brigades mises en place 7 jours /7 et 24 heures/24
• Optimiser la gestion commerciale des abonnés
• Répondre aux demandes d’activation, réclamations des clients dans des délais définis très courts
• Assurer le SAV
• Atteindre un niveau de satisfaction client exigé par le Département commercial Grand Public

Responsabilités

• Traiter toutes les demandes d’activation sur le RI, HLR, Corsaire, Guetatira et tous autres plates-formes des Services.
• Traiter les rejets sur toutes les plates-formes
• Recevoir et exécuter toutes les demandes valides sur le switch, le RI 7jour / 7
• Assurer le traitement dans les délais de toutes les réclamations reçues en agence
• Anticiper les plaintes clients si toutes les informations sont disponibles (7jours /7)
• Faire un suivi de toutes les activités effectuées au niveau de la position et assurer une traçabilité
• Aider à mettre en place une politique de gestion à distance des demandes clients.
• Recenser toutes les demandes d’activation valides et les exécuter conformément aux fiches d’instruction.
• Fournir quotidiennement les statistiques commerciales au niveau de la position
• Fournir chaque semaine un compte rendu d’activité de la position
• Fournir Mensuellement un rapport sur les activités de la position au plus tard M+1
• Participer à la brigade 7 /7J. Ø Assurer la collecte et la qualification des réclamations
• Faire le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres structures,
• Faire le suivi des réclamations en cours de traitement,
• Assurer le reporting (Quotidien, hebdo, mensuel, annuel),

Et toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le domaine de l’activité

Profil 

Formation :

• Avoir au moins BAC + 2 en Technique d’entretien téléphonique Technique d’entretien commerciale Plateforme RI, switch Alcatel, HLR

Expériences :

• Avoir déjà travaillé dans l’environnement similaire

Compétences & Qualités requises

• Rigueur
• Loyauté, discrétion et honnêteté
• Capacité d’organisation
• Esprit d’équipe
• Disponibilité 7jours / 7 et 24h/24H
• Connaissance de l’outil informatique
• Connaissance, RI, HLR, et AUC
• Communication
• Organisation

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 janvier 2021.