RMO Mali recrute pour une entreprise évoluant dans le secteur de la télécommunication un(e) Responsable raccordement clients Back Office

Raison d’être 

Assurer le raccordement des clients en fibre optique sur le segment « Entreprise et Résidentiel »

Finalité 

• Fournir un service répondant aux attentes des clients entreprises et résidentiels
• Réussir toutes les activités de la division
• Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité et la santé des collaborateurs au travail.

Principales Taches 

• Assurer le pilotage et/ou l’installation des clients entreprises et résidentiels dans les délais et selon les normes techniques
• Assurer la mise en service des clients wholesale dans le délai et mettre l’architecture du déploiement a la disposition de l’équipe de maintenance.
• Assurer le support technique pour la validation des devices en coordination avec le marketing
• Suivre la correction de non conformités sur les installations en coordination avec les prestataires
• Assurer la disponibilité d’un stock suffisant d’équipement pour le raccordement des clients en fibre optique
• Mettre en place l’organisation et les procédures pour raccorder les clients en fibre optique
• Piloter les activités des prestataires
• Assurer le reporting des activités
• Suivre les OT assignés à l’outsourcer
• Gérer le stock et faire les reporting réguliers sur l’état du Stock
• Veiller au conditionnement et la récupération du matériel projet
• Veiller sur les roadmaps des produits à commander
• Assurer les installations et les recettes en veillant sur les exigences du régulateur
• Assurer une disponibilité permanente pour la prise en charge ou suivi des urgences
• Assurer et coordonner les astreintes de mises en service
• Veiller à la mise en place et la mise à jour d’une base des données de déploiement
• Remonter et suivre les performances d’installation de l’outsourcer
• Suivre les commandes
• Veiller à la prise en charge des tickets plaintes sur Kibaaru
• Veiller au traitement des plaintes issues du sondage du service client
• Veiller à l’activation des clients B2B dans Kaabu et Orion des mises en service
• Veiller à l’archivage sécurisé de l’ensemble des documents d’installation
• Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE et assurer la mise en conformité aux normes applicables

Votre profil 

Formation souhaitée : BAC+ 5  en Informatique ou Télécommunication

Expériences nécessaires : 2 années au minimum d’expérience sur les systèmes de Télécommunications ou Informatique, expérience en pilotage des projets techniques et le déploiement des solutions des clients B2B

Compétences Requises :

• Très bonnes connaissances en Télécoms, haute disponibilité, bonne organisation, bon sens de la responsabilité et très dynamique.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 30 juin 2025.