L’Hôtel SARATA Group recherche: un (e) Réceptionniste

• Nombre de Personnes à recruter : un(e) (01) Réceptionniste basé(e) à Sarata hôtel Ségou
• Nature et Durée du contrat : un CDD de 3 mois renouvelable

Sarata Group est une entreprise citoyenne au service du développement.

Elle est née le 31 décembre 2015 selon le registre de commerce N°MA-Ségou 2015-B-287, Sarata Group intervient directement à Bamako et Ségou avec un effectif de 17 employés. Elle mène des actions dans les domaines de l’hôtellerie, Tourisme, Agrobusiness, Commerce Général, BTP…

ROLE (BUT DU POSTE)Sous la supervision directe du directeur de l’hôtel, le (la) réceptionniste est le garant du bon déroulement du séjour des clients dans l’hôtel. Il (elle) intervient dans la constitution du dossier client, lors de sa réservation ou de son arrivée, au règlement ou l’enregistrement des prestations. Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil d’un établissement d’hébergement hôtelier ou touristique selon la charte qualité et la politique commerciale de l’établissement. Il/elle sera basé(e) à Ségou.

PRINCIPAUX DOMAINES DE RESPONSABILITES :

RESERVATIONS ET ACCUEIL CLIENTS

–           Vendre une réservation pour son propre hôtel

–          Accueillir les clients (tant au téléphone qu’à l’hôtel) et effectue les checks in

–          S’assurer de la fiabilité des clients avant toute acceptation de vente

–          Remplir les fiches clients à tout client arrivant et faire la photocopie de sa carte d’identité

–          Range les dossiers, les fiches clients signées et copie de la carte d’identité

–          Remettre une carte d’accueil à l’arrivée des clients en même temps que la clef

–          Donne la clef seulement après avoir vérifié au préalable l’identité du client qui la demande (contrôler carte d’identité, fiche client…).

–          Expliquer en français ou dans la langue du client si possible les horaires du Petit Déjeuner, les services à disposition des clients (TV câblée, Canal +, Mini bar, Room Service etc…).

SERVICE BAR ET DE RESTAURATION

–          Servir les clients au bar ou/et au salon en notant bien les consommations sorties sur un cahier tenu à cet effet.

–           Assure la facturation des consommations au bar (y compris les boissons alcoolisées)

QUALIFICATIONS ET EXPÉRIENCES

Essentiel

–          Avoir au minimum le niveau BAC, BT ou un diplôme équivalent dans le domaine de l’hôtellerie de préférence ;

–          Avoir une expérience pertinente d’au moins 3 ans dans le domaine de l’hôtellerie ;

–          Être capable de satisfaire un client, d’optimiser le chiffre d’affaire et utiliser les outils de gestion hotellière ;

–          Avoir de bonnes capacités rédactionnelles ;

–          Maîtrise du français, lu, écrit, parlé ;

–          La connaissance de l’anglais serait un atout ;

–          Etre apte physiquement et mentalement ;

Désirable

–          Avoir une bonne connaissance de l’environnement de l’hôtel, de sa situation géographique (pays, ville, quartier), et concurrentiel ;

–          Etre capable de gérer une caisse ;

–          Etre immédiatement disponible.

COMPETENCES ET COMPORTEMENTS (Habilités et aptitudes requises)

–          Veiller à la propreté de son lieu de travail et du hall de l’hôtel ainsi qu’à la bonne utilisation de tous les outils professionnels mis à sa disposition ;

–          Connaitre parfaitement les procédures de sécurité et d’urgence ;

–          Capacités d’entretenir des relations de travail dans un esprit d’équipe ;

–          Fortes compétences en matière d’hébergement ; de restauration et de commercialisation ;

–          Avoir une bonne capacité d’accueil, d’analyse et de communication ;

–          Avoir la capacité d’organiser le travail et d’identifier les risques

–          Bon sens de l’organisation, de la planification et de la priorisation des taches ;

–          Bon sens de l’autonomie et de l’initiative.

–          Capacités à travailler sous pression et dans un environnement international et multiculturel

COMMENT POSTULER :

Envoyer par courrier électronique, votre candidature contenant une lettre de motivation, un CV détaillé à jour et la copie légalisée du diplôme le plus élevé, au plus tard 04 février 2019 à l’adresse e-mail suivante : modibobd@saratagroup.com avec comme objet du message « Recrutement Réceptionniste Sarata hôtel » ou déposer les dossiers sous plis fermés aux adresses suivantes :

· Sarata hôtel Ségou, Quartier Sébougou, l’Avenue RN6, Rue 149 Porte 76, Tel : +223 20 21 25 26 ;76 12 72 02 ; 62 42 22 46.

LES CANDIDATURES FEMININES SONT FORTEMENT ENCOURAGEES !