Cour Constitutionelle du Mali

Pilote de Connexion B2B

Mali RMO MALI
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L'offre a expiré.

RMO MALI recrute pour une société de télécommunication Un(e) Pilote de Connexion B2B H/F.

Rattachement Hiérarchique: Chef de service pilote des services

Raison d’Etre :

Chargé(e) de la qualité bout en bout des connexions offerts aux clients  B2B de la société.

Finalités :

  • Améliorer le taux de satisfaction des clients B2B
  • Améliorer la disponibilité des connexions B2B

Missions:

  • Maitriser la chaine technique des services de bout en bout.
  • Maitriser les procédures d’ouverture de ticket et d’escalade.
  • Organiser la gestion des incidents B2B en mobilisant les acteurs concernés pour rétablir le service dans les délais.
  • Communication vers le service client et le management sur les incidents et les crises service.
  • Participer à la validation et à la coordination des travaux programmés affectant les clients B2B.
  • Réaliser des études d’impact clients lors des incidents.
  • Participer à l’intégration de nouveaux services lors de la phase build.
  • Préciser les besoins opérationnels liés à la gestion des services en terme de :
    • Supervision (formation et outils de test et de supervision).
    • Reporting (définition et disponibilité de KPI QOS et QOE).
    • Gestion des plaintes N1 et N2.
    • Définition des équipes d’intervention en cas d’incident.
  • Définir des plans de test QOE (des nouveaux services) à dérouler lors de la phase de déploiement.
  • Négocier et établir les Service Level agreement avec le marketing d’une part et les Operational level Agreement avec l’exploitation de l’autre part.
  • Participer à l’astreinte Pilote de service les week-ends et jours fériés.

Qualifications requises

  • Etre Ingénieur des réseaux informatiques/ Telecom ou diplôme équivalent (Bac+4/5)
  • Avoir une expérience de 2 ans minimum
  • Maitriser les réseaux Telecom et ou informatiques
  • Avoir une très bonne communication orale et écrite
  • Anglais Technique nécessaire.

Pour soumettre votre candidature, merci d’envoyer votre CV au plus tard le 18 janvier 2018 à l’adresse recrutement@rmo.ml

NB : MERCI DE PRECISER DANS L’OBJET DU MAIL LE TITRE DU POSTE

  • Postulez avant le 18/01/2018
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