Operations Manager

Objectif du Poste

Responsable de la supervision opérationnelle, du transport terrestre, ferroviaire et aérien, du leadership, de la direction et de la gestion globale des opérations au niveau national ; et des ventes de produits et services diversifiés sur les grands marchés afin de garantir l’atteinte des objectifs de croissance et de rentabilité. Responsable également de la mise en œuvre et du respect des politiques et procédures de l’entreprise, des normes ISO et de toutes les réglementations applicables. Incarne et agit conformément à nos principes directeurs et à nos valeurs fondamentales.

Responsabilités

• Superviser, piloter et gérer les opérations financières et globales au niveau national afin de garantir l’atteinte des objectifs de croissance et de rentabilité.
• Planifier et mettre en œuvre les ressources appropriées au sein du pays (personnel, formation, équipements et systèmes) afin d’assurer le respect des obligations contractuelles et la prestation de services de qualité répondant aux attentes des clients, voire les dépassant.
• Gérer les attentes des cadres et dirigeants, faciliter la communication sur les besoins de l’entreprise et définir des indicateurs de performance clés.
• Apporter un soutien quotidien à l’équipe opérationnelle nationale, en assurant son leadership et son encadrement sur toutes les questions relatives aux opérations, à la communication, à l’optimisation des revenus, aux ressources humaines, à la standardisation des procédures, aux applications des systèmes et à l’exécution des processus.
• Collaborer directement avec les équipes de direction régionale et nationale afin de définir les objectifs nationaux et locaux, dans le cadre du plan d’affaires de la région.
• Travailler en collaboration avec les équipes BPE, le service client, les opérations régionales, le département Digital et l’administration informatique afin de garantir l’efficacité des opérations.
• Développer une méthodologie d’amélioration continue dans les domaines clés de la rentabilité et de la croissance des services.
• Développer les relations clients et veiller au maintien d’un service client et de niveaux opérationnels optimaux au niveau régional et national.
• Garantir la conformité aux politiques et procédures de l’entreprise, aux normes ISO et à l’ensemble des lois et réglementations applicables.
• Superviser et gérer le développement professionnel et la productivité des collaborateurs directs et indirects au sein du pays afin de garantir l’atteinte des objectifs, la mise en place de formations, le développement professionnel et la réalisation des projets.
• Se tenir informé(e) des évolutions et innovations technologiques par le biais d’études formelles et informelles, de la lecture de publications professionnelles et commerciales, du réseautage et de la participation à des organisations professionnelles

Profil du Candidat

Formations / qualifications

Diplôme en Logistique ou équivalent

Expérience

Au moins 10 ans d’expérience en direction générale ; une expérience d’au moins 6 ans à un poste de direction avec responsabilité complète du compte de résultat dans le secteur du transport maritime est fortement souhaitable. Expérience de travail dans plusieurs régions géographiques. Leader proactif et autonome, orienté résultats et convaincu du potentiel de croissance de toute entreprise. Exigeant envers ses clients, avec un historique de performances exceptionnelles.

Connaissance et compétences

Un fort esprit d’entreprise dans tout type de transport. Une connaissance approfondie du secteur de la logistique internationale. Une expertise pointue dans le développement de solutions logistiques et de chaîne d’approvisionnement intégrées. Une approche axée sur les processus et la recherche constante d’amélioration. Un jugement et une prise de décision sûrs et efficaces.

Excellentes aptitudes relationnelles et de communication, démontrant une capacité à influencer et à développer des relations au plus haut niveau au sein des organisations clientes. Capacité à développer des relations de collaboration et de productivité élevées en interne.