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Officier du Mécanisme d’Ecoute et d’Information de la Communauté

Mopti et Gao NRC - CONSEIL NORVEGIEN POUR LES REFUGIES
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Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire, non- gouvernementale, indépendante, sans but lucratif, créée en 1946. La mission d’NRC est de protéger les droits des personnes déplacées et vulnérables en période de crise.

Le Conseil Norvégien pour les Réfugiés recrute : Externe et Interne

Poste : Deux (02) Officiers du Mécanisme d’Ecoute et d’Information de la Communauté basés à Mopti et Gao
Déplacement terrain : 60%
Date de début Souhaité : Immédiate

PROFIL DE POSTE

Introduction :
Il est attendu que tous les employés du NRC travaillent en accord avec les valeurs fondamentales de l’organisation : dévouement, innovation, inclusion et redevabilité. Ces comportements et ces convictions guideront nos actions et nos relations.
1. Information générale :
En tant qu’organisation humanitaire, le Conseil Norvégien pour les Réfugiés (NRC) reste redevable à l’égard des populations affectées qu’il sert. Pour accroitre sa redevabilité et son impact, NRC est en train de renforcer ses mécanismes existants à travers la mise en place d’un Mécanisme de plaintes et de Feedbacks (CFM) efficace, transparent et largement diffusé ;

Rôle et responsabilités
L’objectif de l’Officier MEIC est de renforcer la mise en oeuvre et l’amélioration continue du mécanisme de plaintes et de feedbacks au sein de la zone d’affectation au Mali, afin de renforcer la culture de redevabilité envers les populations affectées bénéficiaires. Il/elle servira de point focal pour toute question concernant le MEIC au niveau de la zone d’affectation et assurera le fonctionnement du mécanisme en collaboration avec les programmes et les le département de supports ;
L’Officier MEIC veillera à la qualité des réponses à travers le renforcement des capacités et l’appui au personnel impliqué dans le traitement d’information au niveau de l’appui technique des Coordinateurs/trices MEIC et Suivi-Evaluation (S&E).

Responsabilités générales
1. Renforcer la mise en oeuvre ; assurer le fonctionnement et l’amélioration continue des systèmes et procédures du MEIC au niveau de sa zone ;
2. Préparer et soumettre des rapports et des analyses de sa zone pour le rapportage national ;
3. Assurer le bon classement de tous les documents pertinents à travers les systèmes existants ;
4. Appuyer les partenaires d’exécution de NRC pour la mise en oeuvre du MEIC ;
5. Appuyer la diffusion d’informations pertinentes auprès des bénéficiaires, communautés hôtes et partenaires concernés ;
6. Promouvoir activement les normes et principes en matière de Prévention de l’Exploitation et Abus Sexuels (PSEA) au sein de NRC, auprès des partenaires et des bénéficiaires des programmes de NRC ;
7. En collaboration avec le/a Coordinateur/trice S&E à informer les nouveaux employés de NRC à propos MEIC dans le cadre des orientations ;
8. Organiser des séances de formation détaillée à l’intention de nouveaux employés, y compris le personnel de soutien (les chauffeurs, nettoyeurs, cuisiniers, stagiaires, prestataires, etc…) ;
9. Informer les partenaires locaux et autres organisations (intervenants dans les mêmes zones et en coordination) sur le MEIC de NRC et coordonner avec eux les orientations externes concernant leurs services ;
10. Au besoin, effectuer des contrôles de qualité auprès des utilisateurs du MEIC mis en place par les staffs programmes et partenaires sur terrain pour évaluer le MEIC par rapport aux enseignements à tirer et à l’adaptation ;
11. Exécuter toute autre tâche liée au MEIC au besoin selon la disponibilité à la demande du Superviseur.

Responsabilités spécifiques
– Être permanemment à l’écoute des bénéficiaires et les autres parties concernées à travers les canaux d’entrées des plaintes et feedbacks du MEIC et rappeler les appels en absence pour assurer que tous les groupes cibles ont accès au mécanisme ;
– Répondre aux bénéficiaires qui souhaitent soumettre des plaintes ou des feedbacks au niveau des antennes et villages de NRC, conformément aux procédures opérationnelles standards (POS) en vigueur, et en veillant à la confidentialité dans tous les cas ;
– Organiser des visites terrain régulières, y compris sur les sites de distribution des assistances pour être à l’écoute des groupes très vulnérables et aussi assister les bénéficiaires qui pourraient avoir besoin d’aide pour remplir les formulaires de plaintes lors des face to face / bureau mobile ;
– Enregistrer les plaintes et les feedbacks dans la base de données MEIC conformément aux POS et aux directives en vigueur, et suivre les dossiers des plaintes jusqu’à leurs clôtures ;
– Servir d’interlocuteur/trice principal/e pour toute question liée au MEIC au niveau de la zone d’intervention avec l’appui du Coordinateur MEIC ;
– Sensibiliser et diffuser les normes et directives de NRC sur le MEIC et organiser la formation, le renforcement des capacités et l’encadrement de l’ensemble du personnel impliqué au niveau de sa zone d’intervention ;
– Trier toutes les plaintes reçues au niveau de l’Area, recueillir la validation du Coordinateur MEIC avant de les transférer aux personnes concernées au sein de NRC et veiller à ce que le destinataire y réponde rapidement conformément aux SOP en vigueur ;
– Suivre le traitement et la communication de la réponse, en particulier en ce qui concerne les cas reçus à travers les boites à suggestions ;
– Recevoir les plaintes et feedbacks des communautés et s’assurer que des réponses appropriées sont fournies aux plaignants dans des délais raisonnables selon le SOP Traitement ;
– Présenter le niveau de fonctionnement du MEIC et les défis lors des rencontres de l’Area/Bases ;
– Fournir un appui aux responsables de programme dans la revue des informations sur les projets, pour s’assurer que les feedbacks et plaintes sont pris en compte dans les décisions de gestion des programmes (GOM, GRM, GCM, etc.…) ;
– Réaliser des vérifications périodiques pour s’assurer du niveau d’information sur le MEIC et son utilisation par les communautés,
– Ouvrir les boites à suggestions en présence du SM/RDB selon leur disponibilité, dans les bureaux et communautés.
– Mettre en place, former et suivre les comités MEIC communautaires, pour leur fonctionnalité sur le terrain ;
– Tenir la base de données à jour de façon confidentielle conformément au SOP BD

Ampleur du poste :
• Parties prenantes : équipes programmes et Supports
• Informations : Systèmes de S&E de NRC
• Légalité et/ou conformité institutionnelle : conformité avec les POS et procédures NRC ; les POS sur le MEIC et le manuel de S&E de NRC

QUALIFICATIONS

– Niveau BAC+2 en sciences sociales, droits ou autres domaines connexes exigé, un niveau supérieur est souhaité ;
– Au moins quatre (04) ans d’expérience dans une ONG internationale, de préférence dans une situation d’urgence ou post-conflit, de conseil aux bénéficiaires, le MEIC ou un domaine apparenté ; une expérience en S&E ;
– Expérience dans le traitement de plaintes sensibles ;
– Capacité analyser, présenter des données et à transmettre l’information de façon claire et concise, et à identifier les tendances ;
– Capacité avérée à transférer des connaissances à des publics variés à travers la formation, l’encadrement et d’autres méthodes formelles et non formelles ; y compris des Organisations Internationales et Agences partenaires locales ;
– Maitrise du français (parlé, lu et écrit). La maitrise d’au moins une des langues nationales principales de zone d’intervention est exigée. La connaissance de l’anglais est un atout ;
– Capacité à recevoir et à traiter des informations confidentielles et sensibles (très accessible, fiable et personne de confiance)
– Compétences informatiques, y compris MS Office (Word, Excel, PowerPoint) ;

Aptitudes, connaissances et expérience liées au contexte :
• Connaissance du contexte du Mali et particulièrement celui des régions du Centre et Nord ;
• La familiarité avec les domaines d’intervention de NRC est un atout

DOSSIER DE CANDIDATURE :

Les dossiers de candidature (CV détaillé, lettre de motivation adressés à Monsieur le Directeur Pays) avec objet « Officier MEIC basés à Mopti et Gao » sont à envoyés au plus tard le 08 mars 2021 à 17h30 via adresse E- mail suivante : humanresource.nrcmali@gmail.com

Seuls les candidats présélectionnés sur dossier seront convoqués. Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

Si vous n’êtes pas satisfait du SERVICE et ou du COMPORTEMENT du personnel de NRC et ou toute personne qui agit en son nom : ¨Appeler la ligne téléphonique du mécanisme du lundi au vendredi (09H: 00 à 15H: 00) au numéro suivant : 70 76 47 80 et 94 14 72 25. Remplir un formulaire de plainte ou feedback et le placer dans la boite à plaintes et feedbacks du bureau NRC de Bamako. Parler avec le personnel du Mécanisme du lundi au vendredi (09H: 00 à 15H: 00) au Bureau de Bamako. Envoyer un message à l’adresse Email du Mécanisme : ml.meic@nrc.no

Pour postuler, envoyez votre CV et votre lettre de motivation par e-mail à humanresource.nrcmali@gmail.com

  • Postulez avant le 08/03/2021
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