Gestionnaire du Service 3-2-1 – Mali

A propos de Viamo

La technologie mobile révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs utilisateurs finaux. Plus de 96 % de la population mondiale a accès à un téléphone portable, ce qui signifie qu’il est désormais possible d’atteindre presque tous les habitants de la planète. Pourtant, 3 milliards de personnes vivant dans les marchés émergents n’ont toujours pas accès à des informations pertinentes, opportunes et attrayantes dans leur langue locale, et leur voix n’est pas entendue. Les organisations qui les desservent ne disposent pas de la technologie et de la capacité nécessaires pour les atteindre, et bon nombre d’entre elles ne sont pas au courant de la puissance de la technologie mobile pour atteindre leurs objectifs organisationnels. 

Viamo connecte les individus et les organisations en utilisant la technologie mobile pour prendre les meilleures décisions.

En 2019 seulement, nous avons atteint plus de 11 millions de personnes, et nous sommes en bonne voie d’atteindre 50 millions de personnes par année d’ici 2023.

Avec un bureau situé à Bamako, Viamo est fermement résolu à établir des partenariats avec des innovateurs et des projets qui ont la capacité de mettre en œuvre le changement au niveau communautaire et mondial. Grâce à l’utilisation des technologies de l’information et de la communication, nous avons l’intention d’aider à atteindre et à impliquer les bénéficiaires, les parties prenantes et les exécutants de projets.

Nous gérons une ligne nationale d’information de service public gratuit appelée Service 3-2-1 sur la Réponse Vocale Interactive, l’USSD et les SMS. En appelant le 37 – 3-2-1, toute personne ayant accès à un téléphone mobile peut accéder à des informations sur des sujets tels que la santé, l’agriculture, l’éducation financière et plus encore. Dans une série d’étapes «écouter, puis choisir», les appelants utilisent leur téléphone pour choisir parmi des centaines de messages vocaux pré-enregistrés.

A propos du Poste

Le/La Gestionnaire du Service 321 fait partie intégrante de l’équipe de Viamo, et est responsable d’assurer la qualité du contenu sur le service 321. Il ou elle va aider à chaque étape de la création du contenu, en assurant que les messages clés suivent les meilleures pratiques, sont traduits, enregistrés, pré-testés, libellés et lancés correctement. Il ou elle sera expert(e) de la plateforme RVI (Réponse Vocale Interactive), créera les arbres des audios et textes, mettra à jour des contenus, et gérera les problèmes. Il ou elle jouera un rôle clé dans le suivi de la qualité et du succès du Service, pilotera et évaluera les nouvelles initiatives, et produira des rapports à l’Opérateur de Téléphonie Mobile et aux ONG partenaires.

Principales responsabilités

• Gérer les activités quotidiennes du 3-2-1
  • Tester de façon journalière les canaux 321 et s’assurer que les lignes et les codes fonctionnent bien
  • Mettre à jour le document principal contenant tous les messages 3-2-1 dans toutes les langues
  • Mettre à jour les contenus dynamiques du Service
  • Faire la documentation et l’archivage de tous les changements faits sur les contenus du Service

• Télécharger et gérer les contenus sur la plateforme de Viamo.
  • Maîtriser les outils de Viamo pour la création et la gestion des arbres de contenu sur la base des meilleures pratiques du 321
  • Mettre à jour les fichiers audios et les textes (USSD/SMS)
  • Créer les liens du tableau de bord à la demande pour être partagés avec les partenaires de contenu
  • Téléchargez les données et créez des rapports d’utilisation à la demande

• Gérer les relations avec l’équipe de production de contenu.
  • Organiser les scripts des messages sur la base des meilleures pratiques du 321 pour partager avec l’équipe afin de faire la traduction et les enregistrements
  • Assurer que le contenu reçu soit de bonne qualité, dans le format requis et fourni à temps.
  • Une fois les fichiers audio et textes traduits et enregistrés, faire la révision et comparer le contenu pour assurer la consistance, la clarté et la précision des messages
  • Si des révisions sont nécessaires, renvoyer à l’équipe de production pour expliquer le problème et demander les révisions. Répéter ce processus si nécessaire

• Pré-tester les nouveaux contenus.
  • Conduire les pré-tests de nouveau contenu 3-2-1 pour assurer la qualité et la compréhension des messages
  • Si nécessaire, identifier, former et superviser les chercheurs pour les tests des contenus, en utilisant les directives des pré-tests pour le 3-2-1
  • Produire des résumés de rapports avec des recommandations pour améliorer le contenu

• Gérer les statistiques et rapports relatifs au 3-2-1
  • Suivre quotidiennement, et produire et analyser mensuellement les statistiques du 3-2-1, en collaboration avec le Directeur Pays et l’équipe programme
  • Produire toutes les autres statistiques liées au 3-2-1, en collaboration avec le superviseur de produit
  • Rédiger et envoyer les rapports d’usage mensuels avec le MNO partenaire
  • Rédiger et envoyer les rapports d’usage mensuels avec les partenaires de contenus

• Gérer les relations commerciales avec l’Opérateur de Téléphonie Mobile (MNO)
  • Collaborer avec l’opérateur pour produire une stratégie et un calendrier pour la promotion du service et assurer sa mise en œuvre sur Facebook, envoi SMS et tout autre outil innovant
  • Créer des messages promotionnels du 321, sur la base des meilleures pratiques et faire le suivi avec l’opérateur pour la mise en oeuvre
  • Enregistrer les dates de promotion, les messages transmis à travers les différentes catégories
  • Créer des rapports BTL (promotion) pour l‘opérateur et les partenaires

• Autre: Assistance à la gestion des projets
  • Soutenir la Directrice Pays selon les besoins pour le travail de Viamo au Mali
  • Aider à la conception, à la stratégie et à la mise en œuvre de projets au Mali
  • Diriger la mise en œuvre du projet, soutenir la traduction, l’enregistrement, les besoins de test, entre autres besoins du projet
  • Réaliser le déploiement technique du projet sur la plateforme Viamo
  • Surveiller et documenter les mesures de performance, l’engagement des utilisateurs finaux et l’impact pour informer les changements appropriés de l’approche du projet et de la mise en œuvre globale si nécessaire.

Indicateurs clés de performance 

• Ratio entre appelants et auditeurs
• Nombre d’auditeurs
• Nombre de messages clés écoutés
• Réalisation des contrats avec l’opérateur de téléphonie mobile
• Consistance et réalisation des tâches mensuelles 

Equipe et structure hiérarchique 

• Directement rattaché à la Directrice Pays. La supervision peut être amenée à évoluer dans le futur.

Profil 

Essentiel :

• Etre titulaire d’un diplôme de Licence minimum
• Maîtrise des outils informatiques et de la téléphonie mobile avec maîtrise des outils MS Office
• Expérience dans la collecte et l’analyse de données
• Expérience dans le cycle, le suivi et l’évaluation de la gestion de projet.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en Bambara et Français et connaissance professionnelle de l’Anglais
• Une volonté de faire tout ce qu’il faut pour accomplir toutes les tâches. Que cela signifie affronter un problème ou simplement assumer différents rôles et responsabilités pendant un certain temps, vous vous épanouissez pour vous adapter à des environnements changeants.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à coordonner
• Capacité avérée à travailler de manière autonome, flexibilité et volonté de s’adapter à de nouvelles tâches si besoin
• Être attentif/ve au détail et faire preuve de rigueur 

Souhaitable: 

• Expérience au sein d’un opérateur de réseau mobile.
• Connaissance de la Réponse Vocale Interactive et USSD.
• Expérience dans le développement de contenu pour mobile.
• Expérience dans la communication pour le changement de comportement
• Expérience dans la recherche qualitative
• Expérience en gestion de projet 

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Viamo est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous les candidats. Nous croyons que la diversité des perspectives aide nos équipes à créer des solutions innovantes et à comprendre les besoins de nos clients internationaux. Conformément à nos valeurs, nous nous engageons à recruter et à conserver un effectif mondial diversifié sans discrimination.