Gestionnaire de compte B2B/B2G

Mali RMO MALI
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L'offre a expiré.

RMO Mali recrute pour une entreprise de la place : Gestionnaire de compte B2B/B2G

Mission principale

Rattaché au chef de service administration des ventes, le gestionnaire de compte B2B/B2G est un cadre qui veille au bon déroulement du cycle de vente : depuis l’entrée en relation avec le partenaire, jusqu’à la mise à disposition du service. Constamment au cœur de l’activité commerciale, il assure l’interface entre les partenaires de son portefeuille, et s’occupe du volet financier et administratif des opérations (balayage des dossiers, élaboration de contrats le cas échéant, création des comptes, préparation des terminaux & sims, achat et remboursements d’UV, gestion des plaintes de niveaux II et III et demandes de services, etc.). Il a aussi pour fonction d’effectuer le suivi et l’application des engagements de l’entreprise conformément aux contrats signés et aux exigences en termes de conformité. Il doit s’assurer que le service livré est bien conforme à la demande, et de suggérer des corrections, s’il y a lieu. Il a une activité polyvalente et exerce dans un domaine exigeant poussant l’entreprise à comprendre de plus en plus près les besoins et la satisfaction client.

Responsabilités

  • Contribuer à la construction d’une expérience client B2B/B2G assurant la satisfaction de celui-ci ;
  • Garantir l’exécution des contrats en s’assurant du respect des engagements ;
  • Orienter et conseiller le client sur les questions relatives à la vie du contrat ;
  • S’assurer de la conformité des dossiers de nos partenaires ;
  • Collecter, contrôler et enregistrer les contrats de nos partenaires ;
  • Informer le partenaire sur le traitement de sa demande de service de bout en bout ;
  • Assurer le suivi administratif des comptes partenaires ;
  • Prendre en charge toutes les réclamations des partenaires et proposer une solution optimale ;
  • Prendre en charge le remboursement et achats d’UV des partenaires ;
  • Contrôler et valider la création des comptes des partenaires ;
  • Piloter les opérations de paiement en masse et assurer le reporting ;
  • Coordonner l’activité du service, analyser les supports de suivi d’activités et proposer des axes d’amélioration ;
  • Définir toutes les procédures de son périmètre d’activité et contrôler l’application ;
  • Assurer une bonne visibilité et une bonne notoriété de la marque Entreprise ;
  • Assurer la mise à disposition des justifications de paiement (Factures et pro formas) aux partenaires ;
  • S’assurer du respect des délais de traitement de toutes les demandes de service, les réclamations, Achats d’Uvs et remboursements et les créations de compte en coordonnant avec tous les acteurs ;
  • Concevoir, analyser et remonter les reporting relatifs à l’ensemble des activités ADV et B2B. 

Votre profil

Compétences requises

  • Sens de l’écoute et de la relation client ;
  • Esprit d’analyse et d’anticipation ;
  • Maîtrise de la plateforme Tango ;
  • Maîtrise des techniques de développement d’un portefeuille de services financiers/digitaux ;
  • Bonne capacité à comprendre, à s’adapter et à formaliser les attentes clients pour une meilleure prise en charge ;
  • Bonne capacité de négociation, d’organisation et de gestion du temps. 

Qualités personnelles

  • Rigoureux, autonome, responsable ;
  • Capacité d’analyse et de synthèse ;
  • Capacité d’écoute et excellente communication orale et écrite ;
  • Sens de l’organisation et de la planification ;
  • Excellentes qualités relationnelles et diplomatie ;
  • Capacité à résister et à garder une bonne attitude face au stress et à la pression. 

Attitude :

  • Précis ;
  • Orienté client (interne / externe) ;
  • Intègre ;
  • Positif et dynamique ;
  • Charismatique  

Pré requis

Expérience requise :

  • Au moins 1 an d’expérience dans le métier de commercial/vente/gestion de la relation client (télécoms, banque, commerce, etc) ;
  • Connaissance et maîtrise du marché et de l’environnement B2B ;
  • Connaissance des plateformes de mobile money (Tango, etc).

Formation :

  • Niveau de formation : Bac+4/5
  • Qualification professionnelle: Marketing, commerce, management, gestion informatique. 

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 Octobre 2019. 

  • Postulez avant le 25/10/2019
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