Conseiller client

CDD Bamako CABINET CEI VISION RH MALI
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L'offre a expiré.

Type de prestation : Conseiller client
Site : Bamako
Type de contrat : prestation
Durée du contrat : 6 mois

Obligations du prestataire : 

  • Accueillir le client, interagir avec lui et l’accompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la Relation Client Efficace et la charte Orange.
  • Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
  • Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
  • Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
  • Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire
  • Assurer un suivi de portefeuille conformément aux procédures de gestion des recouvrements
  • S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude dans le SI et mises à jour.
  • Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front
  • Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies constatées et des améliorations à y apporter.
  • Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients.
  • Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive.
  • Assurer le recouvrement des offres et services.
  • A travers ses propres actions et en collaboration avec les autres acteurs, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

Formation souhaitée : BAC +2/3 Gestion, Informatique de Gestion, Télécom, Commerce, communication, marketing

Compétences métiers :

  • Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services
  • Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition.
  • Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
  • Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
  • Assurer la confidentialité des données clients dans le travail,
  • Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)
  • CDD
  • Postulez avant le 12/05/2018
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