Référence : ANT/CC/003231120MD

Le cabinet Antares Sarl recrute un (e) : Conseiller Client

Missions principales :

Faire le suivi des prospections faites par les commerciaux terrains.

Tâches :

• Procéder à l’enregistrement des nouveaux clients ;
• Traiter les requêtes des clients par téléphone ou par email ;
• Renseigner les clients et prospects sur nos produits et services ;
• Maintenir à jour notre base de données client ;
• Émettre et recevoir les appels attribués par le directeur du service à la clientèle ou le superviseur ;
• Faire la mise à jour du registre d’appel de chaque client, revendeur et mandataire ;
• Identifier et faire part des préoccupations principales au chef d’équipe ;
• Être un support à l’équipe de vente ;
• Traiter les requêtes des agents ;
• Participer activement aux réunions d’équipe ;
• Effectuer toutes autres tâches selon les priorités du chef d’équipe ;
• Effectuer le traitement des appels entrant et sortant selon le délai prévu ;
• Réduire l’insatisfaction de nos clients ;
• Résoudre les préoccupations des clients dès le premier appel ;
• Assurer un bon service à la clientèle et participer à la mise en place d’un plan de développement ;
• Prendre part aux formations individuelles et de groupes, ainsi qu’aux réunions pour s’assurer que les connaissances soient à jour ;
• Comprendre et se conformer aux politiques et procédures de la compagnie et du département ;
• Compléter la documentation obligatoire pour traiter les plaintes des clients ainsi que les problèmes et solutions ultérieures ;
• Enregistrer les données et toutes les informations pertinentes du client dans la base de données du Centre d’appel ou tout autre recueil de données tel que requis ;
• Traiter la correspondance écrite du client ;
• Traiter les appels de façon appropriés et prendre soin des ordinateurs et de tout l’équipement du Centre d’appel.

Votre profil :

Avoir un Bac+2 /3 en Marketing, commerce ou communication

• Parler couramment 2 à 3 langues (diallèles) locales serait un atout ;
• Être passionné(e) du service client ;
• Avoir une connaissance de l’outil informatique;
• Avoir la capacité à performer en situation de stress et avec peu de supervision ;
• Avoir un esprit d’adaptation ainsi que de l’atteinte des objectifs ;
• Avoir une capacité communicationnelle et rédactionnelle assez remarquable ;
• Avoir une très présentation physique.

Merci de transmettre votre CV détaillé  et lettre de motivation avec comme objet d’envoi les références de l’annonce au plus tard le 15 Décembre 2020 à l’adresse suivante : antares.ml@gmail.com

NB : Seuls les candidats présélectionnés seront appelés.

Imm Boubacar Kanté, 1^èr étage, Hamdallaye ACI – Tél. : (223) 20 29 20 40 – www.antares-rh.com