Chef du département Marketing Management et Distribution

Mali RMO MALI
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L'offre a expiré.

RMO Mali recrute pour une Compagnie d’Assurance de la place : un Chef du département Marketing Management et Distribution

Mission

  • Attirer les clients avec des offres adéquates
  • Développer les ventes et animer les canaux de distribution
  • Animer, faire vendre et faire réussir une équipe de vendeurs
  • Animer les intermédiaires professionnels et non professionnels
  • Participer à l’organisation de l’activité commerciale pour l’atteinte des objectifs de développement et de maintien de la clientèle
  • Mettre en œuvre la politique clientèle. 

Description des activités

Développement et gestion de l’offre

  • Participer à l’élaboration du plan d’action commerciale ;
  • Innover et participer à la conception des produits et des modèles d’offres ;
  • Proposer la valeur de l’offre « Prix final » et « Business Case » ;
  • Analyser le portefeuille produits et pilotage de la gamme ;
  • Négocier les partenariats ;
  • Mettre en place les Outils & Méthodes Commerciales ;
  • Organiser la vente (approche du client, présentation commerciale, réponses aux objections, conclusions des contrats) ;
  • Organiser la prospection (conquête de nouveaux clients);
  • Superviser et participer à la qualification des fichiers clients ;
  • Organiser les ventes additionnelles
  • Suivre quotidiennement la prospection, les souscriptions et les ventes additionnelles ;
  • Instituer et animer des rencontres périodiques ;
  • Superviser le suivi des avis d’échéance ou de renouvellement ;
  • Rédiger à intervalles réguliers les rapports sur les rendez-vous clients, les contacts, et les résultats ;
  • Faire des suggestions dans l’objectif d’une amélioration des méthodes, techniques et animation commerciale.

Animation du réseau de distribution

  • Représenter la compagnie auprès des intermédiaires pour toutes les questions de litiges et gestes commerciaux ;
  • Passer mensuellement dans tous les points de vente (siège et intermédiaires) pour faire le point, proposer des améliorations ;
  • Etablir des rapports de visite : points évoqués, problèmes rencontrés, solutions émergentes ;
  • Superviser l’accueil et le service clientèle du bureau direct ;
  • Inciter les souscripteurs aux techniques de la vente additionnelle ;
  • Rendre compte des freins à la vente et faire des suggestions en correction ;
  • Commenter les souscriptions journalières et motiver les intervenants ;
  • Participer au recrutement des mandataires salariés ;
  • Participe à la formation des commerciaux ;
  • Suit la performance de l’équipe et propose des formations complémentaires ;
  • Encadrer et animer les forces de vente (mandataires salariés et souscripteurs aux guichets du siège) ;
  • Répondre des activités des agents commerciaux (mandataires salariés) ;
  • Démultiplier et suivre la mise en œuvre des compétences acquises (formation) ;
  • Conseiller les agents commerciaux en organisation en veillant à la rentabilité ;

Application des méthodes commerciales, suivi et enrichissement des outils de pilotage

  • Concevoir et suivre la mise en œuvre des stratégies marketing et du plan marketing ;
  • Veiller à la possession par les mandataires salariés et souscripteurs des outils nécessaires à l’exercice de leur activité ;
  • Organiser l’action commerciale au quotidien : plan de tournée, rapports de visite, indicateurs commerciaux, outils de pilotage ;
  • Concevoir et mettre en place des actions commerciales en rapport avec le marketing pour attirer prospects et clients sur les lieux de vente ;
  • Définir, négocier et suivre la réalisation des objectifs individuels ;
  • Apporter un soutien à l’équipe pour maîtriser les procédures et moyens de travail ;
  • Intervenir sur les points de vente pour faire le point des résultats, décider des actions à mettre en œuvre et démontrer en situation de vente ;
  • Mettre en place sous la validation de la direction générale les procédures commerciales, les argumentaires de vente ;
  • Constituer et mettre à jour les pochettes des vendeurs (présentation produits, présentation tarifs, argumentaires de vente, procédure commerciale, coupure de presse) au cas où il en existerait ;
  • Concevoir des mesures d’incitation ou toutes autres mesures visant au développement des affaires ;
  • Veiller à la promotion et à la diffusion des meilleures pratiques commerciales ;
  • Créer et/ou faire évoluer un système de mesure de l’activité pour piloter efficacement : Tableau de suivi de l’activité, des résultats et des améliorations ;
  • Mettre en place un dispositif d’animation pour développer la performance : action sur les lieux, accompagnement, réunions, briefing ;
  • Assurer la veille concurrentielle.

Gestion de la relation clientèle

  • Définir et améliorer les parcours clients et les niveaux de qualité de services
  • Veiller à la satisfaction client, fidélisation, rétention, multi-équipement et recommandations
  • Participer aux initiatives top-down NPS, bottom-up NPS;
  • Recevoir les réclamations des clients liées aux prestations ;
  • Gérer les réclamations et le programme de fidélité ;
  • Superviser le service après-vente (conseils, assistance technique ou financière, transmission des contrats et autres documents) ;
  • Proposer des actions correctives rapides et efficaces ;
  • Superviser et conduire les mesures de satisfaction clientèle ;
  • Etre à l’écoute de la clientèle Grand Compte à travers des visites régulières ;
  • Veiller à ce que les réclamations enregistrées ne se répètent pas ;
  • Transmettre à la clientèle des informations relatives aux produits et services ;
  • Rédiger à intervalles réguliers (hebdomadaires) les rapports sur ses visites clientèles et ses résultats. 

Animation des INP (Intermédiaires Non Professionnels) 

  • Animer les opérations de partenariats ;
  • Fixer les objectifs et suit régulièrement les résultats ;
  • Initier des rencontres périodiques pour faire le point, propose des améliorations et des formations éventuelles et aplanit les dysfonctionnements ;
  • Rédiger un rapport annuel d’activités d’animation et de formation.
  • Veille concurrentielle
  • Mener les études techniques confiées : Suivre le marché tant du côté de la demande (projets, création d’entreprise…) que de l’offre (initiative des concurrents, les actions menées, les techniques commerciales, le positionnement prix, les produits vendus…);
  • Gérer la collecte d’information (études de marché, recueil d’informations utiles) et mettre les informations collectées à la disposition des forces de vente ;
  • Participer aux projets spécifiques : création de nouveaux produits, études concurrences, collecte d’informations etc.

Exercer également d’autres activités nécessaires à l’accomplissement de sa mission et exécute toute autre tâche que le supérieur hiérarchique jugera nécessaire.

Formation :

Avoir un Bac+4 en commerce, Marketing ou domaines similaires avec au moins 05 ans d’expérience professionnelle

Habiletés/Aptitudes :

  • Aisance relationnelle et organisationnelle
  • Ambition et dynamisme, rigueur dans la démarche et le suivi ; sens de l’écoute ; capacité d’analyse
  • Avoir le goût du terrain
  • Résister à la frustration, créativité.

Qualités personnelles :

Probité, Chaleur humaine, dynamisme et Efficacité, Résistance à la Frustration.

Conditions de travail :

Disponibilité, travail sous pression, mobilité

Indicateurs de performance :

Taux d’équipement, taux de fidélisation, Evolution du chiffre d’affaires, niveau de satisfaction clientèle, Tableau des AN et REV par jour, par intermédiaire et producteur avec un objectif d’accroître le volume des ventes. TBB de suivi des commerciaux.

Intermédiaires

(Courtiers, Agences Générales, et INP): TB et CR mensuels : nombre d’affaires réalisées, teneur des rencontres, suivi des objectifs négociés.

Pouvoir de signature et Responsabilité :

En cosignature avec DSDC, tous les courriers relevant du domaine d’intervention, exceptés ceux qui emportent un engagement pour la société, compte rendus, rapports, Bon à tirer après accord de la Direction, réquisition par Fiche d’Information Interne.

L’animateur des ventes est garant de l’atteinte des objectifs et responsable de l’activité de l’ensemble des réseaux sous sa responsabilité.

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 31 Octobre 2018.  

NB : seules les candidatures retenues seront contactées pour un entretien.

  • Postulez avant le 31/10/2018
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