Chargé d’Informatique

Yanfolila SAER EMPLOI
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L'offre a expiré.

La SAER-EMPLOI: Cabinet spécialisé dans le recrutement et conseil en ressources humaines, recrute pour le compte de la société des Mines de Komana (SMK-S.A): Chargé(e) d’Informatique

Position Chargé (e) d’Informatique
Lien de rapportage Spécialiste TIC Réseaux et Systèmes de Sécurité
Departement Administration et Finances
Catégorie 
Lieu d’affectation Yanfolila, Mali

Responsabilités

Le responsable du support client est chargé de répondre aux demandes des clients en diagnostiquant et en résolvant les problèmes et de répondre aux besoins technologiques permanents de tous les employés en fournissant un service d’assistance. Il/elle travaille avec une large gamme de produits d’infrastructure et de composants de réseau de base. Il/elle assure la maintenance et le support des produits clients moyennement à très complexes et travaille simultanément sur un ou plusieurs projets en tant que membre de l’équipe.

Les membres du service d’assistance à la clientèle répondent aux demandes d’assistance informatique, enregistrent les problèmes, génèrent des tickets d’incident, tentent de diagnostiquer et de résoudre les problèmes et, si nécessaire, transmettent le problème au niveau d’expertise approprié. Il/elle est responsable de la documentation des solutions aux problèmes et de l’élaboration des directives pour les utilisateurs finaux. Il/elle travaille en permanence à l’amélioration des processus et des pratiques d’assistance aux clients.  En outre, il/elle évalue et recommande les logiciels et le matériel des clients et rédige des propositions pour l’achat de produits nouveaux ou mis à niveau.

Service desk:

  •        First point of contact and day-to-day technical support to end users.
  •        Responds to Level 1 and 2 support requests via multiple sources such as phone and e-mail.
  •        Enters call data into the tracking system.
  •        Interacts with clients in a courteous and professional manner.
  •        Provides user access service.
  •        Diagnoses problems by evaluating multiple options.
  •        Develops checklists and scripts for resolving routine problems.
  •        Escalates problems when necessary.
  •        Documents problem status and resolution in tracking log.

Soutien technologique aux clients

  •        Coordonner le déploiement d’images, de logiciels et de matériel nouveaux ou mis à niveau pour de multiples clients. Configure et installe des PC de bureau, des équipements périphériques, des ordinateurs portables et d’autres appareils mobiles.
  •        Suit les procédures établies pour effectuer les changements de configuration, les mises à jour et les mises à niveau.
  •        Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, en suivant les spécifications de conception ou d’installation.
  •        Fournir un soutien continu à la technologie du client.

Support technique

  •        Fournit un soutien technique aux réunions qui comprennent des vidéoconférences.
  •        Surveille et communique l’état du système.
  •        Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail et des appareils mobiles des clients.
  •        Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
  •        Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs, selon les besoins, pour résoudre les problèmes.

Security

  •        Il conserve les mots de passe et les informations d’identification des utilisateurs pour assurer la sécurité des systèmes et l’intégrité des données.
  •        Respecte l’intégrité des contrôles, des règlements et des lignes directrices.

Gestion de l’inventaire

  •        Gérer l’inventaire informatique pour tous les équipements et/ou logiciels informatiques conformément à la politique et aux procédures de l’entreprise.

Gestion du niveau de service

  •        Collabore à l’élaboration d’objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
  •        Explique les procédures de service aux clients.
  •        Assure un suivi en temps utile pour garantir la satisfaction des clients.

Améliorations des services

  •        Conserve les mesures de performance.
  •        Identifies recurring and potential problems and informs team members. Recommends procedures and controls for service improvements.
  •        Recommends ideas for improving queue time, abandoned call rates and first contact resolution.

Formation

  •        Forme les collaborateurs sur les fonctionnalités ou les services nouveaux ou existants.

Documentation

  •        Crée, modifie et examine la documentation des résolutions de problèmes.
  •        Documente les solutions aux problèmes courants et les réponses aux questions fréquemment posées.
  •         Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.

Communications/consultations

  •        Alerte les membres de l’équipe sur les problèmes récurrents.
  •        Communiquer les mises à jour sur les problèmes en temps utile pour assurer la satisfaction des clients et la productivité.

Continuité des activités

  •        Communiquer des suggestions sur les procédures de sauvegarde et de récupération.

Recherche/évaluation

  •        Fait des suggestions pour la conception d’un ensemble standard de produits intégrés (image standard) en recommandant des produits matériels et logiciels pour répondre aux besoins des clients.
  •        Recommande des produits aux clients en comprenant leurs besoins et en se référant à la liste des normes de l’entreprise.

Coaching/mentorat

  •        Mentors less experienced staff in a specific area of expertise.

Connaissances et compétences

  •        Microsoft Office
  •        Parler et écrire correctement le français
  •        Avoir un bon niveau en anglais
  •        Avoir un permis de conduire
  •        Être prêt à travailler parfois au-delà des heures normales
  •        Soyez amical et organisé
  •        Être capable de supporter la pression
  •        Avoir d’excellentes capacités de communication

Education

  •        Licence en informatique, systèmes d’information ou autre domaine connexe
  •        Connaissance pratique démontrée de produits matériels et logiciels de base ou modérément complexes et compétences en matière de résolution de problèmes/diagnostic.

Expérience professionnelle

  •        A généralement 3 à 5 ans d’expérience professionnelle en informatique.

Pièces à fournir:

  • Une demande pour l’emploi adressée au Surintendant des Ressources Humaines SMK
  • Un CV détaillé,
  • Une lettre de motivation,
  • Les copies certifiées des diplômes, attestations et/ou certificats de travail,
  • Une pièce d’identité en cours de validité.

À la porte d’entrée de la Société des Mines de Komana – SMK S.A, ou à l’adresse e-mail suivante : recruitment@hummingbirdresources.ml au plus tard, le 26 Novembre 2020 à 16 h 00.

NB: Seuls les candidats présélectionnés seront contactés pour des tests et interviews.

  • Postulez avant le 26/11/2020
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