RMO MALI recrute un Cadre Pilotage de Projets & Automatisation des Opérations. H/F

Mission

• Assurer le déploiement et la mise à jour des outils de Service Client.
• Participer aux projets transverses en relation avec les clients.
• Piloter les projets de transformation digitale.

Responsabilités

• Concevoir et suivre l’exécution des projets de transformation
• Déployer les nouveaux projets en collaboration avec les équipes techniques et le CR demandeur.
• Assurer la maîtrise d’ouvrage (rédaction des cahiers de charge, et les tests fonctionnels) des projets SI (CRM, GENESYS, CEM, Automatisation des tâches manuelles DSEC, etc…)
• Participer aux projets TTM pour l’identification et l’upgrade des outils de réclamations dans nos SI (principal outil : Portail réclamation).
• Travailler en transverse avec les équipes opérationnelles lors des projets.
• Rédiger les documents d’exploitation (maintenance, mode opératoire, etc…) pour le handover au support.
• Prendre en charge les évolutions des outils utilisés de l’expérience clients.
• Fournir le rapport hebdomadaire des projets pilotés.

Hygiène, sécurité et santé :

• Veiller au respect et à l’application des consignes définies en matière de QSE
• Assurer la mise en conformité aux normes applicables

Profil 

Formation :

• Avoir au moins BAC + 5 en Télécom ou Informatique.

Expériences :

• Avoir au minimum une (01) année d’expérience dans un poste similaire.
• Maitrise de l’environnement télécom et SI.
• Maitrise des outils déployés au niveau des centres d’appels (GENESYS, CRM, PORTAIL RECLAMATION, KYC etc…)

Compétences & Qualités requises

• Rigueur
• Loyauté, discrétion et honnêteté.
• Capacité d’organisation, d’analyse et d’anticipation.
• Esprit d’équipe et bonne culture client.
• Disponibilité 7j/7 et 24h/24H
• Connaissance de l’outil informatique et télécommunication
• Communication
• Dynamique

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 janvier 2021.