Agent de réservation

Bamako, Mali RMO MALI
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L'offre a expiré.

RMO recrute pour une Agence de voyage et de billetterie de la place: un Agent de réservation.
Mission
Sous la supervision du chef comptoir et du chef d’agence, l’agent comptoir reçoit les demandes des clients, les analyse et fournit les réponses demandées (face à face, par téléphone ou par courrier électronique).
Responsabilités
il s’assure de comprendre ce que recherche le client et  en lui donnant des réponses pertinentes, dans les meilleurs délais et dans le respect  des normes de qualité de l’agence (création dossiers, etc.).
Il doit aussi suggérer au client des options auxquelles celui-ci n’avait pas pensé, soit pour lui faire réaliser des économies, soit pour vendre plus (exemple : destination, base tarifaire…)
Il utilise les formats, programmes, méthodes de travail, etc. suggérés par la direction ou   en propose pour acceptation
Il doit attacher la plus grande importance au respect des conditions tarifaires et des procédures de réservation et d’émission des documents de voyage
Courtoisie, écoute, savoir-faire, conseil, efficacité, réactivité, tels sont les éléments qui   doivent conduire à la satisfaction répétée des besoins des clients, et permettre de   réaliser des ventes régulières
Il doit faire preuve de curiosité (par exemple, utilisation régulière des pages d’information et d’auto-formation du système de réservation) afin d’améliorer constamment son niveau, et faire   profiter les autres agents de son expérience.
Il doit attacher une grande importance au suivi régulier des dossiers de réservation (files d’appel, annulations automatiques, listes d’attentes, etc.)
Il doit maitriser l’utilisation des profils clients dans le système de réservation (passagers et sociétés).
Il doit garder les traces des échanges d’informations avec le client afin de pouvoir documenter tous litiges qui pourraient survenir
Il assiste ses supérieurs et collègues dans la transmission des informations, le suivi des dossiers complexes, et doit reporter toutes anomalies à la Direction.
Profil recherché
Avoir au moins un Bac + 2 ou 3 en Commerce, Marketing ou diplôme équivalent.
Avoir une expérience de trois (03) ans en tant qu’Agent de comptoir dans une agence de voyage et de billetterie.
Langues
Français : lu, écrit et parlé nécessaire
L’anglais parlé serait un atout
Merci d’envoyer votre dossier de  candidature comprenant un  curriculum vitae et lettre de motivation tout en précisant dans l’objet de votre message  » Agent Comptoir » à l’adresse  www.rmo-jobcenter.com date limite le 17 Aout 2016
Seules les candidatures sélectionnées seront contacté pour un entretien.

  • Postulez avant le 30/10/2016
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