Formation pratique des moyens généraux

Objectifs
Augmenter les performances des interventions et des prestations en intégrant les exigences du métier depuis l’offre jusqu’à la réception
Améliorer la qualité du service
Identifier les risques liés à une intervention et trouver les bonnes réponses
Maîtriser le cahier des charges : réalisation, réception et transfert des risques
Améliorer la communication et la relation client
Profil Stagiaire(s)
Agent ou Techniciens des Services Généraux
Profil Animateur(s)
Consultant, Spécialiste des Services Généraux
PROGRAMME
Identifier le Rôle des Services Généraux (SG) dans l’entreprise
Les missions et le champ d’action des SG Les objectifs
des Services Généraux
La qualité de service : un état d’esprit à acquérir
Les attentes et les besoins des « clients internes »
L’adéquation entre leurs besoins et les ressources de l’entreprise
Organiser les interventions
Les différents types d’intervention : Dépannage, Prévention, Travaux
d’amélioration
Les différentes approches : Maintenance, Travaux neufs
L’organisation, la gestion et la planification des actions : Prestations
Internes, Prestations externalisées
Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes
Définir des Moyens pour contrôler le Budget des SG
Les indicateurs d’activité et de résultats
La conception et la mise en place de Tableaux de Bord
L’évaluation
Recourir à des Prestataires Extérieurs
Quand peut-on externaliser ? Que peut-on externaliser ?
L’identification des prestataires externes
Les contrats de sous-traitance : Prestations, clauses et assurances
Obligations de résultat et de moyens
Règles essentielles de la rédaction d’un contrat
Négociation du prix
Le cahier des charges et les appels d’offres
Le suivi et l’évaluation des prestataires
Gérer les Risques liés aux interventions
Le plan de prévention et le coordonnateur de sécurité
Les risques techniques : incendies, hydrocarbures, énergie…
La réglementation environnementale et ses impacts
Les risques financiers
La notion de responsabilité et la question de la délégation
COMPETENCES VISEES
Organiser et optimiser l’action des SG
Améliorer la qualité des prestations
Maîtriser les dépenses

Coût: 500.000 FCFA HT
Durée: 3 jours (21 Heures)
Contacts: Ibrahima SANOKHO – Cél: 00223 66 71 11 81 – [email protected]
Oumou DJITEYE – Cél: 00223 66 91 70 12
Ousmane TOURE-DERUOTH – Tél/Cél (CI) : 00225 58 51 38 33
Date: A Bamako, Du 28 au 30 Octobre 2015