Lieu : Mali, Bamako
Disponibilité : 01/10/2015
Durée du contrat : 6 mois
Salaire estimatif mensuel proposé compris entre 415 183 et 519 391 FCFA maximum nets et fonction de la situation familiale
MISSION
L’objectif du Chargé de Feedback Plaintes est la gestion du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes.
Il est formellement responsable de :
– la réception, la catégorisation, le renseignement, la mise en sécurité, la diffusion à qui de droit des feedback et plaintes
– la participation à leur résolution et la clôture
– animation de sessions de formation et d’information autour du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes, gestion des enquêtes.
RESPONSABILITES DU POSTE
Objectif 1 : Gestion du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes associé au numéro vert.
Objectif 2 : Gestion du mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes associé aux boites à lettres dans les CSCOM et les villages où ACF E intervient.
Objectif 3 : Communication et formation sur le mécanisme de retour d’information et gestion de plaintes.
Objectif 4 : Diffusion/ suivi/ clôture des feedback et plaintes et reporting.
PROFIL DU POSTE
Niveau d’études/diplôme spécifique/ ü Bac+3 ou expérience équivalente dans le domaine des sciences sociales et de l’anthropologie
– Formation ou expérience équivalente sur l’outil informatique et les télécommunications (gestion de base de données, systèmes d’enregistrements audio, etc)
Connaissances spécifiques /techniques souhaitées: ü Maîtrise de l’outil informatique
– Gestion bases des données
– Très bonnes connaissances socio-anthropologiques des zones d’intervention d’ACF E au Mali
– Très bonne connaissance des langues maliennes en particulier : songhoï, tamasheq et arabe
Expérience préalable nécessaire: ü Direction/ supervision d’enquêtes socio- anthropologiques, dans les zones d’intervention d’ACF E
– Gestion Base de Données et des télécommunications
Habilitées demandées ü Bonne capacité d’organisation et attention aux détails
– Bonne capacité d’écoute, compréhension et communication verbale
– Confidentialité
– Curiosité
– Bonne capacité interrelationnelle
Langues Un maximum de langues maliennes dont songhoï, tamasheq et arabe
Français oral et écrit
Programmes informatiques requis: Microsoft Office
Sphinx
Mobilité demandée (local- national international) et fréquence des voyages Mobilité obligatoire sur le terrain, à la rencontre des équipes/ partenaires/ leaders/ bénéficiaires
Les dossiers de candidature peuvent être :
• envoyés par mail à l’adresse suivante : recrutement@ml.acfspain.org avec en objet la référence : »CHARGE DE FEEDBACK_PLAINTES Bamako »
• déposés en version papier et sous pli fermé dans l’ensemble des bureaux d’ACF E au Mali : Bamako, Gao, Kita et Tombouctou avec la mention « CHARGE DE FEEDBACK_PLAINTES Bamako »
Les dossiers de candidature comportant obligatoirement :
– CV
– Noms et contacts des 3 personnes de références.
NB : les candidats présélectionnés devront se présenter aux phases de recrutements avec les originaux de leurs diplômes et attestations de travail
Les dossiers doivent idéalement nous parvenir AVANT le jeudi 03 Septembre 2015 à 12 H, date de clôture du dépôt des candidatures.
Nous rappelons à tous les candidats que les dossiers non retenus ne seront pas restitués.
Les dossiers ne doivent pas être constitués par les originaux des différents documents demandés.