Réalisation d’une enquête de satisfaction des usagers des services publics

13/03/2020 MINISTERE DES REFORMES INSTITUTIONNELLES
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Réalisation d’une enquête de satisfaction des usagers des services publics

Le Ministère des Réformes Institutionnelles et des Relations avec la Société Civile à travers le Commissariat au Développement Institutionnel (CDI) envisage la réalisation d’une enquête de satisfaction des usagers des services publics.
Les prestations dont la description détaillée est donnée par les Termes de Référence (TDR) a pour objectif général de mesurer le taux global de satisfaction des usagers des services publics au cours de l’année 2019.
Spécifiquement, l’enquête vise à :
• collecter les données brutes sur la satisfaction des usagers des services publics;
• analyser les données brutes recueillies et en faire une interprétation objective facilement exploitable par le CDI et l’ensemble des acteurs impliqués dans la modernisation de l’administration.
Les consultants qui souhaitent mener à bien cette enquête doivent soumettre auprès de la Direction des Finances et du Matériel du Ministère des Réformes Institutionnelles et des Relations avec la Société Civile leur candidature, comprenant :
• Une lettre de manifestation d’intérêt;
• Toutes documentations justifiants de leurs capacités à assurer cette enquête (pièces administratives, documentations, références de prestations similaires, expériences pertinentes dans des structures similaires etc . . .),
ainsi que toutes autres informations complémentaires.
Les intéressés peuvent obtenir des informations complémentaires auprès de la Direction des Finances et du Matériel dudit Ministère, sise à la Cité Administrative, Bâtiment n° 2, Rez de Chaussée, Tél. 20 01 47 17 et / ou au Commissariat au Développe ment Institutionnel, quartier administratif-DarSalam, Rue n°563, BP : 2184 – Bamako – Mali, Tél. : 20 23 20 72 / 20 22 20 14, Fax : 20 22 87 90.
• Durée de la mission : Trois (03) mois calendaires,
• Financement : Appui Financier Direct du Canada.
Les manifestations d’intérêt, sous plis fermés, doivent être déposées au Secrétariat Général de la Direction des Finances et du Matériel, au plus tard le Vendredi 13 mars 2020 à 10 heures 00 minute précises et porter expressément la mention : « La réalisation d’une enquête de satisfaction des usagers des services publics ».
Les plis seront ouverts en séance publique à la même date et au même lieu à 10 heures 00 minute. lieu à 10 heures 00 minute.

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