ASSISTANTE RELATION CLIENT ET LOGISTIQUE/CHARGEE DE CLIENTELE SAV/ LITIGES – GROUPE STACI – DEPUIS OCTOBRE 2020

Intégration des fichiers commandes, entités, articles…

Intégration à partir d’Access et d’une base spécifique

Relation clients et interne (exploitation, Facturation, DSI).

Conduite de réunion

Accueil chauffeurs et aménageurs.

Coordination des opérations pour fluidifier les activités.

Organisation et mise en place avec l’exploitation

Rédaction de process

Suivi des flux opérationnels : Inventaires, destructions, transfert de stock, demande d’enlèvement, édition d’étiquettes, gestion des prévisions de réception, suivi des réceptions fournisseurs, recensement des travaux supplémentaires à facturer, mise à jour des catalogues, articles et entités ,gestion des fiches Call Center affectées au service,

Performance :

Etablir un Reporting suivant une fréquence définie (mensuel le plus fréquemment) de l’activité clients (chiffres, tableaux croisés dynamiques…)

Commentaires des faits marquants du mois

Administration :

Intégration des fichiers commandes, entités, articles…

Intégration à partir d’Access et d’une base spécifique

Relation clients et interne (exploitation, Facturation, DSI).

Conduite de réunion

Accueil chauffeurs et aménageurs.

Coordination des opérations pour fluidifier les activités.

Organisation et mise en place avec l’exploitation

Rédaction de process

Suivi des flux opérationnels : Inventaires, destructions, transfert de stock, demande d’enlèvement, édition d’étiquettes, gestion des prévisions de réception, suivi des réceptions fournisseurs, recensement des travaux supplémentaires à facturer, mise à jour des catalogues, articles et entités ,gestion des fiches Call Center affectées au service,

Etablir un Reporting suivant une fréquence définie (mensuel le plus fréquemment) de l’activité clients (chiffres, tableaux croisés dynamiques…)

Commentaires des faits marquants du mois.

SALES REPRESENTATIVE/CHARGEE DE CLIENTELE SAV/ LITIGES TRANSPORT– CROSSLOG INTERNATIONAL MOISSY CRAMAYEL, France Novembre 2019 – Mars 2020)

–          Assurer le suivi des réclamations SAV et transport

–           Effectuer le traitement et la résolution des litiges (ouverts/déclarés)

–          Traiter les demandes clients ( e-mails, appels, courriers ) de manière qualitative personnalisée

–          Remonter les informations auprès des responsables service clients sur les sujets sensibles

–          Mener des enquêtes auprès des prestataires de transport

–          Gérer le standard téléphonique.

–          Créer des étiquettes d’expédition et de retours

–          Réaliser un reporting d’activité par semaine

–          Gérer les courriers

–          Indemniser les clients

ASSISTANTE LOGISTIQUE DISPATCH – BIRDIZ

PARIS FRANCE,  (STAGE : AVRIL – SEPTEMBRE 2019).

– Mise en place et amélioration continue des process logistiques
–  Suivi des livraisons et gestion des aléas
– Recrutement des coursiers et amélioration des process de recrutement
– Structuration du service clientèle
–  Traitement des demandes de clients
–  Gestion administrative des dossiers des coursiers
–  Devis et Facturation, organisation et optimisation des tournées