RMO Mali recrute un Web Conseiller

Mission 

• Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
• Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ;
• Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc…) ;
• Être des Coaches digitaux ;
• Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE.

Principales Taches 

Catégoriser les interactions clients

• Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre.

Comprendre la demande et la contextualiser

• Lire et comprendre la demande du client
• Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).

Prendre en charge la demande

• Appliquer les procédures de traitement (MOP) ;
• Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ;
• Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise ;

Clôturer la demande si le traitement est achevé.

Votre profil 

Formation : Diplôme (BAC+2/3 en Informatique, Gestion, Marketing, Droit, …)

Expérience : Débutant accepté

Savoir être /qualité personnelle :

• Utilisateur averti des nouvelles technologies ;
• Maîtrise de l’orthographe ;
• Maîtrise de la syntaxe et de la grammaire.

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 23 aout 2021.