RMO Mali recrute un Agent SAV – Grand Public

RAISON D’ETRE :

• Aider le chef de service dans le pilotage du traitement des réclamations clients de bout en bout.
• Contribuer à l’animation, aux soutiens et développements des compétences des agents et prestataires service après-vente.

FINALITES :

• Assurer le traitement exhaustif des réclamations de tous les canaux ;
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
• Contribuer au respect des exigences COPC.

PRINCIPALES TACHES :

• Assurer la prise en charge des plaintes client non traitables au niveau centres d’appel ;
• Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
• Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
• Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
• Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.

COMPETENCES METIERS

• Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats ;
• Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
• Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
• Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.

COMPETENCES TRANSVERSES

• Être orienté client ;
• Savoir s’adapter à la transformation ;
• Aider à développer les talents des collègues, l’esprit d’équipe et la transversalité.

QUALIFICATIONS REQUISES :

Formation souhaitée : Bac+2 ou Licence en Gestion ou Marketing

Expériences nécessaires : Au moins deux (2) ans à un poste service client et/ou support

Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Langues : Français, Bambara.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 05 juillet 2021.