RMO Mali recrute un Cadre chargé d’analyse du parcours client et TTM

Mission :

• Amélioration de l’expérience client à travers la mise en place de parcours client simplifié, cohérent et clair ;
• Analyse de parcours des offres & services existants sur les différents canaux de contact
• Identification des parcours d’amélioration de l’expérience utilisateur sur les projets digitaux 

Principales Tâches :

• Contribuer aux projets TTM à travers l’élaboration de parcours clients simplifiés
• Garantir une ergonomie simplifiée et adaptée à nos clients (Interfaces clients, cinématiques des méthodes USSD et IVR)
• Proposer des parcours clients homogènes sur l’ensemble des canaux de contact (digitaux & traditionnels)
• Accompagner et suivre les nouvelles offres avant et après lancement, en analysant les parcours dans les différents canaux de contacts en se penchant plus au niveau des agences.
• Exploiter les résultats des tests effectués par le service CTC afin d’élaborer des parcours clients pertinents et efficaces
• Construire une roadmap dynamique des analyses de parcours à réaliser, basée sur l’analyse de la voix du client : volume de réclamations, complexité de l’offre…
• Lancer des parcours à travers de enquêtes auprès des clients sur les moments du parcours, identifier les points de complexité et être force de recommandations à forts impacts
• Participer à l’élaboration/réalisation des plans et guides de communication et de déploiement dans le cadre des projets
• Analyser la simplicité de communication (spot, broadcast affiche, leaflet…) avant toute publication
• Contribuer à l’amélioration des parcours clients dans les points de contacts agence GP, B2B, ingénieurs commerciaux
• Mesurer l’efficacité des actions et piloter des indicateurs de simplification.
• Faire des propositions d’actions de fidélisation par rapport à la simplification du Parcours client

Votre profil : 

• Minimum Bac + 4/5 Marketing/Informatique/ Telecom & réseaux
• 1 an dans le domaine du Marketing/ Relation client/ Support technique

Compétences et Connaissances requises :

• Bonne connaissance des offres & services et une très bonne vision client
• Vous avez une bonne capacité d’écoute, d’analyse, de synthèse, très bonne vision client ;
• Bonne capacité d’organisation, de rigueur, de planification, d’animation et d’une réelle autonomie
• Vous êtes curieux, prospectif, vous aimez rester à la pointe des technologies, Vous êtes sensible à l’Ergonomie et au Design
• Vous êtes capable de travailler en situation de stress et en transversalité (jours et nuits)
• Capacité d’analyse des données et d’esprit de synthèse
• Très bonne capacité d’organisation, de disponibilité et de réactivité
• Rigoureux et intransigeant sur la confidentialité.
• Maitrise des logiciel traditionnels Word, PPT, Excel, Access…
• Connaissance de SAAS : un atout

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 20 Mars 2021.