Cadre SAV – Service Réclamation & Activation

Mali RMO MALI
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L’offre a expiré.

RMO MALI recrute un Cadre SAV – Service Réclamation & Activation H/F 

Mission

  • Prendre en charge des réclamations clients de bout en bout.
  • Participer aux activités du SAV-Grand Public

Responsabilités

  • Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau centres d’appel
  • Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités
  • Veiller au respect des délais de traitement des réclamations.
  • Informer le client sur la suite du traitement de sa requête.
  • Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités
  • Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise

Profil 

Formation :

  • Avoir au moins BAC + 4 en gestion

Expériences :

  • Avoir au moins 2 ans dans un poste service client et/ou support

Compétences & Qualités requises

Compétences métiers :

  • Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats
  • Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas
  • Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés
  • Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise

Compétences Transverse :

  • Être orienté client
  • Savoir s’adapter à la Transformation
  • Être ouvert, et avoir l’esprit d’équipe et la transversalité

Relationnel / Personnalité :

  • Bonne communication, bonne capacité d’organisation,
  • Très bonne capacité d’analyse et de synthèse,
  • Sens de responsabilité,
  • Disponibilité, confidentialité,
  • Rigueur, très bonne moralité.

Langues : Français, Bambara

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 janvier 2021. 

  • Postulez avant le 25/01/2021
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