L’offre a expiré.
RMO MALI recrute un Cadre SAV – Service Réclamation & Activation H/F
Mission
- Prendre en charge des réclamations clients de bout en bout.
- Participer aux activités du SAV-Grand Public
Responsabilités
- Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau centres d’appel
- Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités
- Veiller au respect des délais de traitement des réclamations.
- Informer le client sur la suite du traitement de sa requête.
- Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités
- Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise
Profil
Formation :
- Avoir au moins BAC + 4 en gestion
Expériences :
- Avoir au moins 2 ans dans un poste service client et/ou support
Compétences & Qualités requises
Compétences métiers :
- Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats
- Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas
- Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés
- Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise
Compétences Transverse :
- Être orienté client
- Savoir s’adapter à la Transformation
- Être ouvert, et avoir l’esprit d’équipe et la transversalité
Relationnel / Personnalité :
- Bonne communication, bonne capacité d’organisation,
- Très bonne capacité d’analyse et de synthèse,
- Sens de responsabilité,
- Disponibilité, confidentialité,
- Rigueur, très bonne moralité.
Langues : Français, Bambara
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 25 janvier 2021.