Fiche de Poste : Stagiaire Conseiller-client
UDUMA Mali est une société malienne crée dans le but d’assurer une gestion rationnelle des ressources en eau potable en milieu isolé. Avec un service professionnel, qualitatif et continu de desserte en eau potable, UDUMA entend professionnaliser le service de l’eau en milieu Rural au Mali. UDUMA Mali S.A. est une société ayant pour vocation la réhabilitation et la prise en gestion des points d’eau communautaire, afin d’offrir un service fiable, qualitatif et durable de l’eau potable et d’assurer la pérennité des équipements hydrauliques. Les premiers contrats de délégation de service public ont été signés entre certaine communes des cercles de Bougouni, Kolondieba et Yanfolila et UDUMA, pour la prise en gestion des points d’eau équipés de pompes à motricité humaine (PMH). UDUMA Mali assurera la réhabilitation de ces points d’eau, l’entretien des PMH, la qualité de l’eau, et l’exploitation du service pendant 15 ans.
Pour la gestion de la relation client, UDUMA MALI S.A est à la cherche de candidat (e) pour un stage professionnel rémunéré.
Titre du Poste : « Stagiaire Conseiller(ère)-Client »
Zone : Bougouni
Durée du Stage : 6 Mois
Tâches et responsabilités :
• Assurer la gestion de la relation client à distance ;
• Assurer le traitement des renseignements et réclamations ;
• Faire le suivi à distance des Chefs de zone, Fontainiers et Kiosquiers ;
• Faire le paiement des chefs de zone et fontainiers par Orange Money ;
• Réaliser les enquêtes de satisfaction ;
• Appuyer l’administration de bureau ;
• Saisir les informations dans les bases de données et avoir une parfaite maitrise des logiciels standards (Microsoft World, Excel, Power Point etc.) ;
Cette liste des taches n’est pas exhaustive, le ou la titulaire du poste pourra être amener à faire d’autres activités non mentionnées ici.
Qualifications, Aptitudes et Expériences Requises
• Avoir un niveau minimum de Bac+2 en communication ou marketing ou un DUT/BTS en Administration et Secrétariat ou tout autre diplôme équivalent ;
• Avoir au moins 1-2 ans d’expérience en tant que conseiller (e) client ou bien secrétaire dans une société privé ou organisation non gouvernementale de préférence internationale ou dans le secteur WASH ;
• Avoir une première expérience en tant que conseiller client, assistante administrative secrétaire ou en « Call Center » ;
• Excellente capacité de communication (orale et écrite) en Bambara et Français ;
• Autonomie, mobilité et aptitude à travailler dans les situations d’urgences ;
• Grande motivation, flexibilité, patience, humilité, travail en équipe et une volonté de contribuer à la réussite du modèle UDUMA ;
• Avoir le sens de l’écoute et de l’empathie ;
• Être consciencieux et efficace dans le respect des engagements, tenir les délais impartis et obtenir les résultats escomptés;
• Être motivé(e) par des intérêts professionnels plutôt que personnels ;
• Persévérer face aux obstacles et difficultés ; garder son calme dans les situations stressantes ;
• Etablir et maintenir les partenariats productifs avec les clients en gagnant leur confiance et leur respect ; discerner les besoins des clients et y répondre avec des solutions appropriées ;
• Observer les développements en cours à l’intérieur et à l’extérieur de l’environnement des clients afin de rester informé et d’anticiper les problèmes.
Dépôt des Candidatures
Toute personne intéressée et répondant aux critères indiqués est priée de déposer son dossier de candidature comprenant un CV, Attestations de Diplômes et de Travail/Stages avec une Lettre de Motivation au bureau d’UDUMA sise à Hèrèmakono-nord (Bougouni) non loin de la CMDT au plus tard le 30 juillet 2020 ou par courriel à l’adresse suivante : udumamalirecrutement@gmail.com en mentionnant dans l’objet « Stagiaire conseiller (e) client ».
AVIS IMPORTANT
Toute candidature sans objet sera rejetée.
Aucune candidature ne sera acceptée au-delà du 30 Juillet 2020 à 12 Heures.
Seules les candidatures présélectionnées sur dossier seront contactées.
Les candidats retenus seront contactés pour un TEST ÉCRIT et/ou DES EVALUATIONS DE COMPETENCES.
UDUMA est une société qui accorde beaucoup d’importance au genre, raison pour laquelle les candidatures féminines sont fortement sollicitées.