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RMO Mali recrute : Un Web Conseiller
Mission principale
- Prendre en charge efficacement les interactions clients sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, WhatsApp, Instagram…
- Répondre correctement aux questions des clients sur les réseaux sociaux ;
- Accroitre la notoriété et le trafic des assets digitaux (e-Shop, Selfcare, etc…)
- Être un Coach digital ;
- Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE
Responsabilités
- Catégoriser les interactions clients
- Identifier le type d’interaction et le processus de traitement associé : s’il s’agit d’une interaction de type « métier », de type « communication / marketing » ou autre ;
- Comprendre la demande et la contextualiser
- Lire et comprendre la demande du client ;
- Prise en compte du contexte (situation de crise, problème de réseau national, etc.) et du client (historique, typologie).
- Prendre en charge la demande
- Appliquer les procédures de traitement ;
- Répondre au client ou différer la réponse / transférer la demande si besoin ;
- Rediriger les clients vers les assets de l’entreprise ;
- Clôturer la demande si le traitement est achevé.
Votre profil
Formation
| Moins de Baccalauréat |
Baccalauréat + 2 (mini) |
Baccalauréat + 4/5 |
Plus |
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X |
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| Domaine |
Gestion, Marketing, Informatique, Droit, … |
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| Niveau d’expérience |
| Débutant |
– 1 an |
– 3 ans |
– 5 ans |
+ 5 ans |
| X |
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| Compétences minimales exigées au Poste |
| Qualificatif |
Faible |
Juste |
Bon |
Très Bon |
| Utilisateur averti des nouvelles technologies |
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X |
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| Maîtriser l’orthographe, la grammaire et le syntaxe français |
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X |
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| Amabilité et Empathie |
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X |
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| Qualifications en dactylographie (35 mots par minute avec moins de 3 erreurs) |
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X |
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| Connaissance de l’utilisation et des règles des médias sociaux |
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X |
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| Attitude positive |
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X |
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| Pédagogie |
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X |
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| Flexibilité et capacité à prendre des initiatives |
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X |
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| Compétences métier au Poste |
| Compétence |
Qualificatif |
Faible |
Juste |
Bon |
Très Bon |
| Connaissance des produits / services |
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X |
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| Capacité à gérer des requêtes de bout en bout |
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X |
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| Connaissance des outils liés aux médias sociaux et aux forums |
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X |
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| Connaissance des processus de médias sociaux |
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X |
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| Gestion de crise |
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X |
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| Orientation Service Client |
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X |
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| Améliorer les compétences en écriture |
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X |
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| Animation des contributeurs |
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X |
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| Qualités exigées au Poste |
| Qualité |
Qualificatif |
Faible |
Juste |
Bon |
Très Bon |
| Organisation |
Capacité d’Organiser |
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X |
| Dynamisme |
Intégrer une équipe |
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X |
| Relationnel |
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X |
| Disponibilité |
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X |
| Autonomie |
Travail de nuit / WE / Jours fériés |
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X |
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 10 Décembre 2019.
