RMO Mali recrute : Prestataire Agent SAV – Grand Public

Mission principale

• Prise en charge des réclamations clients de bout en bout ;
• Participer aux activités du SAV-Grand Public.

Finalité

• Assurer le traitement exhaustif des réclamations de tous les canaux ;
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
• Contribuer à garantir le respect des exigences COPC et QSE

Responsabilités

• Assurer la prise en charge des plaintes clients non traitables au niveau des centres d’appel ;
• Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d’autres entités ;
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations ;
• Informer le client sur la suite du traitement de sa requête ;
• Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités ;
• Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise.

Votre profil

Formation : Bac+2/4

Expérience professionnelle : Au moins un (1) an dans un poste service client et/ou support

Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, Sens de responsabilité, Disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Compétences métiers :

• Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats
• Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas ;
• Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés ;
• Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par l’entreprise.

Compétences Transverse :

• Être orienté client
• Savoir s’adapter à la Transformation
• Être ouvert, et avoir l’esprit d’équipe et la transversalité 

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 10 Décembre 2019.