L’offre a expiré.
RMO MALI recrute pour une société de télécommunication Un(e) Pilote de Connexion B2B H/F.
Rattachement Hiérarchique: Chef de service pilote des services
Raison d’Etre :
Chargé(e) de la qualité bout en bout des connexions offerts aux clients B2B de la société.
Finalités :
- Améliorer le taux de satisfaction des clients B2B
- Améliorer la disponibilité des connexions B2B
Missions:
- Maitriser la chaine technique des services de bout en bout.
- Maitriser les procédures d’ouverture de ticket et d’escalade.
- Organiser la gestion des incidents B2B en mobilisant les acteurs concernés pour rétablir le service dans les délais.
- Communication vers le service client et le management sur les incidents et les crises service.
- Participer à la validation et à la coordination des travaux programmés affectant les clients B2B.
- Réaliser des études d’impact clients lors des incidents.
- Participer à l’intégration de nouveaux services lors de la phase build.
- Préciser les besoins opérationnels liés à la gestion des services en terme de :
- Supervision (formation et outils de test et de supervision).
- Reporting (définition et disponibilité de KPI QOS et QOE).
- Gestion des plaintes N1 et N2.
- Définition des équipes d’intervention en cas d’incident.
- Définir des plans de test QOE (des nouveaux services) à dérouler lors de la phase de déploiement.
- Négocier et établir les Service Level agreement avec le marketing d’une part et les Operational level Agreement avec l’exploitation de l’autre part.
- Participer à l’astreinte Pilote de service les week-ends et jours fériés.
Qualifications requises
- Etre Ingénieur des réseaux informatiques/ Telecom ou diplôme équivalent (Bac+4/5)
- Avoir une expérience de 2 ans minimum
- Maitriser les réseaux Telecom et ou informatiques
- Avoir une très bonne communication orale et écrite
- Anglais Technique nécessaire.
Pour soumettre votre candidature, merci d’envoyer votre CV au plus tard le 18 janvier 2018 à l’adresse recrutement@rmo.ml
NB : MERCI DE PRECISER DANS L’OBJET DU MAIL LE TITRE DU POSTE