ORANGE MALI SA recherche pour son Département Communications et Relations Extérieures (DCRE) : Division Interco. Et Relations Internationales : Un (1) Assistant Qualité de Service et Support Opérateurs
Missions Spécifiques du Poste : Chargé(e) de : Traitement des tickets de facturation clients Roaming OUT. Traitement des tickets de facturation Opérateurs. Analyse du trafic, suivi de la QS et Revenu Assurance. Qualité de service et support Opérateurs.
1. Responsabilités Spécifiques :
Le/la titulaire du poste est chargé(e) de :
– Suivre lévolution de la QS nationale et internationale,
– Analyse des trafics intra et inter opérateurs,
– Paramétrage des nouveaux opérateurs Roaming et génération des fichiers tests,
– Créer et mettre en ligne sur le répertoire partagé les rapports sur MACH Smart,
– Mettre en place un reporting sur la chaîne denvoi et réception des tickets Roaming voix et GPRS (Médiation, BERGER, MACH),
– Correction des rejets de tickets Roaming,
– Gestion des CDR » Old Data « ,
– Analyse des demandes de » Crédit Notes » et » Débit Notes « ,
– Suivre les traitements des CDR de loutil de facturation Interco et contrôler la cohérence entre les différentes sources (DSI, Interconnecte et DT),
– Analyser et produire un rapport du TOP 5 et Revenu moyen opérateur en Roaming entrant,
– Suivre et analyser le coût revenu par minute (Roaming et Interconnexion),
– Suivre la cohérence TAP & RI pour le Roaming prepaid OUT,
– Assister la DCGP sur le suivi des alertes fraudes Roaming et apporter des éléments de réponses aux réclamations clients,
– Faire un Reporting avec une analyse hebdo et mensuelle du trafic national et International,
– Suivre les projets Système dInformation (SI) et technique en collaboration avec les directions concernées,
– Elaborer et diffuser le tableau de bord mensuel de la division,
– Respecter le Code dEthnique de lentreprise.
Qualifications et expériences :
Formation souhaitée : Bac + 2/3 Informatique de gestion
Expériences nécessaires : 4 5 ans
Compétences Requises :
– Maîtrise des bases de données, de Linux, Ms Office & tout autre logiciel de traitement de texte.
– Très bon niveau (écrit et parlé) en Anglais.
Les dossiers de candidature, comprenant : une demande manuscrite, un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes est attestations de travail + le contact de trois (3) personnes de références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orange Mali SA Hamdallaye, ACI 2000 BP : E 3991 BAMAKO MALI (E-mail : rh.orange@malipages.com), au plus tard le 25 juillet 2008 à 11H 00.
NB : Les dossiers déposés ne sont pas retirés.
L’offre a expiré.