Division Qualité Services Optimisation Radio
Quatre (04) Responsables Qualité Radio
Missions Spécifiques du Poste: Chargé(e) de : suivre la qualité de service du réseau radio. Permettre un meilleur suivi des problèmes radio et I’amélioration continue de la QOS. Maîtriser les données de trafic et les différents indicateurs.
1. Responsabilités Spécifiques :
Le/ la titulaire du poste est charge(e) de :
. Produire et diffuser un rapport journalier permettant de suivre la qualité de service radio:
. Produire et diffuser deux rapports par jour pour suivre les cellules à problème (warning) :
. Ressortir les entités à problème, analyser la/les causes des dégradations :
. Transmettre aux services concernés la liste des entités du réseau responsables des dégradations de qualité de service observées pour résolution et on assurer le suivi ;
. Mettre à disposition les données nécessaires à la production des différents tableaux do bard.
2. Qualifications et expériences:
Formation souhaitée : Ingénieur en télécommunication ou diplôme équivalent (Bac + 5)
Expériences nécessaires: Débutant accepte
Compétences Requises :
. Architecture des réseaux GSM
. Connaissance des outils NPA, RNO:
. Maîtrise de Microsoft Excel
Un (1) Responsable Suivi Client
Missions Spécifiques du Poste:Chargé(e) de : la réception des plaintes clients adresses au Département Technique et transmettre les réponses. Faire ressortir le plus rapidement possible les problèmes rencontres par les clients. Assurer la prise en compte et la résolution de ces problèmes par les respon­sables indique.
1. Responsabilités Spécifiques :
Le/ la titulaire du poste est charge(e) de :
. Réceptionner, classer et filtrer quotidiennement les plaintes clients en provenance du service réclamation:
. Recueillir et transmettre les réponses au service réclamation dans les délais fixés :
. Faire ressortir les points marquants et transmettre aux responsables concernes.
. Produire les rapports de suivi des centres, d’appels (400, 444) :
. Produire un rapport hebdomadaire et mensuel sur gestion des plaintes :
. Fournir les données nécessaires à l’élaboration des différents rapports qualité :
. Représenter la DT à la rencontre du cercle qualité:
. Ecrire et mettre à jour Ies procédures liées à la fonction.
2. Qualifications et expériences:
Formation souhaitée : Technicien en Télécommunication ou diplôme équivalent (Bac + 2/3)
Expériences nécessaires : Débutant accepté
Compétences Requises :
. Architecture des réseaux GSM
. Connaissance en gestion des bases de données.
. Maîtrise de Microsoft Excel
Division Réseau d’Accès et Transmission (RAT)
Trois (3) Techniciens Energie et Environnement
Missions Spécifiques du Poste:Chargé(e) de : I’exploitation et de la maintenance de I’énergie et de I’environnement du réseau. Permettre le fonctionnement du réseau Orange Mali sans interruption de service. Assurer une qualité de service de niveau international. Permettre à la société de réaliser ses activités dans le respect des lois,
1. Responsabilités Spécifiques :
Le/ la titulaire du poste est chargé(e) de :
. Participer a I’exploitation et à la maintenance des équipements d’énergie et environnement du réseau (Bamako et régions) ;
. Exécuter entièrement le programme de maintenance préventive du réseau ;
. Suivre les travaux des sous traitants dans le réseau ;
. Faire des rapports d’incidents énergie et environnement et suivre les plans d’actions ;
. Suivre les tickets ouverts auprès des hotlines des fournisseurs et exécuter les plans d’actions :
. Participer à la rédaction des dossiers d’appel d’offres et à I’évaluation des offres des projets énergie et environnement ;
. Faire la maintenance de niveau 2 des équipe­ments d’énergie et environnement des petits sites du réseau ;
. Participer à la recette et à la mise en service des nouveaux équipements énergie du réseau ; faire respecter les consignes de sécurité des bâtiments MSC1 et MSC2 :
. Renforcer au besoin les équipes de Bamako et des régions:
. Faire I’Inventaire du stock de pièces détachées et éviter les ruptures (le stock:
. Assurer des permanences astreintes,
2. Conditions de travail: Les postes sont bases à Bamako, Kayes et Koutiala,
3. Qualifications et expériences:
Formation souhaitée :Équipements d’énergie et d’environnent du réseau,
Expériences nécessaires: Avoir déjà travaillé dans le domaine d’électricité,
Compétences Requises :Très bonnes connaissances en énergie et environnement, très haute disponibilité, maîtrise de l’informatique et connaissance les télécoms,
Division Production Radio transmission (PAR)
Un (1) Ingénieur Architecture Radio
Missions Spécifiques du Poste: Chargé(e) de I’exploitation et de la maintenance du réseau d’accès d’Orange Mali, d’assurer le fonctionnement du réseau sans interruption de service et d’assurer une qualité de service de niveau international.
1. Responsabilités Spécifiques :
Le/la titulaire du poste est chargé(e) (je :
. Participer à I’exploitation et à la maintenance du réseau d’accès ;
. Faire les recettes des systèmes; de transmission et BSS :
. Exécuter entièrement le programme de maintenance préventive du réseau :
. Participer, à la rédaction des procédures transmission et BSS ;
. Rédiger les rapports d’incidents :
. Analyser les statistiques de la QoS, définir et suivre les plans d’actions;
. Participer à la rédaction des tableaux de bord hebdomadaire et mensuel de la Division ;
. Suivre les travaux des sous traitants et des agents de la production dans les régions
. Suivre la disponibilité des pièces de rechanges et éviter les ruptures de stock:
. Assurer des permanences/astreintes.
2. Conditions de travail: Le poste est basé à Bamako
3. Qualifications et expériences:
Formation souhaitée : BAC + 5 en télécommunications
Expériences nécessaires : Travail en équipe
Compétences Requises : Bonnes connaissances en télécommunications (Transmission+ BSS), très haute disponibilité travail en hauteur et bonnes connaissances en informatique.
Les dossiers de candidature comprenant : une demande manuscrite, un curriculum vitae détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations de travail + le contact de trois (3) personnes de références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orange Mali SA. – Hamdallaye. ACI 2000 – BP : E3991 Bamako – Mali, au plus tard le 18 avril 2008 à 12h00.
NB : les dossiers déposés ne sont pas retirés.