Orange Mali SA, Société Anonyme recherche pour son Département Commercial Grand Public (DCGP) : C : Division Activation Recouvrement (DAR) : Un (1) Assistant Activation
Mission Spécifiques du Poste: Chargé(e) de traiter toutes les demandes valides d’activation des services et produits. De participer aux brigades mises en places 7jours/7et 24 heures/24, d’optimiser la gestion commerciale des abonnés, de répondre aux demandes d’activation des clients dans des délais définis très courts et d’atteindre un niveau de satisfaction client exigé par la direction commerciale.
Responsabilités Spécifiques
Le/la titulaire du poste est chargé de :
· Traiter toutes les demandes d’activation
· Recevoir et exécuter toutes les demandes validées, le RI 7 jours/7jours et jusqu’à la fermeture du centre d’appel.
· Assurer le traitement dans les délais de toutes les réclamations reçues· Anticiper les plaintes clients si toutes les informations sont disponibles (7jours/7jours)
· Faire un suivi de toutes les activité effectuées au niveau de la position et assurer une traçabilité
· Recenser toutes les demandes d’activation valides des régions et les exécuter conformément aux fiches d’instruction
· Fournir quotidiennement les statiques commerciales au niveau de la position
· Fournir chaque semaine un compte rendu d’activité de la position
· Fournir sur les activités de la position au plus tard M+1
· Participer à la brigade 24h/24h
Conditions de travail : Le poste est basé à Bamako.
Qualifications et Expériences
Formation souhaitée : Bac + 2 en informatique de gestion
Expérience nécessaires : Avoir déjà travailler dans un environnement similaire
Compétences Techniques Requises
· Disponibilité 7 jours /7 et 24h/24h
· Connaissance de l’outil informatique
Relationnel/ Personnalité: Forte autonomie – bonne communication orale et écrite Adaptabilité – capacité d’organisation – rigueur – dynamisme – pro activité.
Les dossiers de candidature, comprenant : une demande manuscrite, un CV détaillé, une lettre de motivation, les copies certifiées des diplômes et attestations de travail + 3 références professionnelles, doivent parvenir au Département des Ressources Humaines Orage Mali SA – Hamdallaye, ACI 2000 – BP E 3991 – Bamako – Mali – E-mail: rh-orange@malipages.com, au plus tard le 27 mars 2007 à 16h00.