RMO Mali recrute un Agent SAV – Grand Public  H/F

Activité 

• Prendre en charge des réclamations clients de bout en bout.
• Participer aux activités du SAV-Grand Public 

Finalités

• Assurer Ie traitement exhaustif des réclamations telco de tous les canaux.
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations.
• Contribuer à garantir Ie respect des exigences COPC et QSE

Principales Taches 

• Assurer la prise en charge des plaintes client non traitables au niveau centres d‘appel
• Effectuer le dispatching des réclamations nécessitant l’intervention d‘autres entités
• Veiller au respect des délais de traitement des réclamations.
• Informer le client sur la suite du traitement de sa requête.
• Analyser, diagnostiquer les dysfonctionnements, les insatisfactions des clients, et proposer des plans d’actions correctifs en concertation avec les autres entités
• Veiller à la satisfaction des clients à travers des analyses pertinentes pour un meilleur usage des produits et service de l’entreprise

Votre profil 

Formation souhaitée : BAC+2 /4

Expériences nécessaires : au moins Un an à une prestation de service client et/ou support

Compétences :

• Savoir réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils adéquats
• Savoir identifier et proposer une solution adaptée à chaque cas
• Savoir mener un entretien (accueil, synthèse résolution, capacité de persuasion, prise de congé) en respectant les attitudes clés
• Connaitre et maitriser les offres et services commercialisés par I ’entreprise 

Compétences Transverse :

• Etre orienté client
• Savoir s’adapter à la transformation
• Etre ouvert, et avoir l’esprit d’équipe et la transversalité

Relationnel / Personnalité : Bonne communication, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, sens de responsabilité, disponibilité, confidentialité, rigueur, très bonne moralité.

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 16 juillet 2023.