L’offre a expiré.
RMO Mali recrute un (e) Assistant (e) clientèle.
Accueillir la Clientèle, répondre aux requêtes et assurer l’orientation vers les services de la Banque selon ses besoins.
Mission principale
- Accueillir la clientèle et les visiteurs de l’Agence
- Répondre aux demandes de la clientèle et des visiteurs de l’Agence, et les orienter vers les entités l’Agence concernés
- Informer sur la position de compte
- Informer sur les produits et les services bancaires
- Faire les opérations de versement, retrait, transfert, …
- Faire les demandes de relevés et d’attestations de compte
- Faire les réclamations
- Vendre les produits de la Banque aux Clients en visite à l’Agence
- Former la clientèle à l’utilisation de produits ou équipements automatisés
- Traiter les commandes de chèques et cartes bancaires selon la réglementation en vigueur et la politique de la Banque
- Vérifier l’authenticité et la conformité des documents remis par la clientèle
- Scanner la signature
- Prélever et enregistrer les frais de conservation des carnets de chèque selon la réglementation en vigueur
- Gérer les stocks de chèques selon la réglementation en vigueur (délai de conservation, …)
- Gérer les moyens de paiement dans les mallettes sécurisées (cartes, chéquiers)
- Apporter le support aux dossiers d’ouverture de compte (ou de clôture)
- Faire viser les dossiers d’ouverture de compte (ou de clôture de compte) par la hiérarchie avant encodage dans le système d’information de la Banque
- Vérifier l’authenticité et la conformité des documents remis par la clientèle
- Scanner la signature à l’ouverture du compte et l’intégrer dans le système d’information
- Ouvrir et clôturer les comptes Clients dans le système d’information
- Rédiger le courrier de remerciement adressé à la Clientèle dans le cadre d’ouverture de compte
- Réactiver périodiquement la liste des comptes dormants
- Assurer la vérification périodique et le suivi des chèques impayés, et établir les courriers recommandés
- Mettre à jour les informations de la base Clients
- Assurer le phoning périodique aux Clients à solde nul
- Prendre en charge les déclarations CIP
- Faire le reporting périodique à la hiérarchie
- Veiller à la conservation et au classement des dossiers et de la documentation
- Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles du Groupe
- Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité
Votre profil :
- Avoir au moins un Bac+2 en gestion finance comptabilité marketing ou autre formation bancaire
Expériences :
- Avoir au moins 1 année dans le domaine et dans le secteur bancaire de préférence
Compétences et aptitudes
- Bonnes connaissances de la Banque, de ses métiers et de son organisation
- Bonnes connaissances des produits bancaires et bancassurances
- Bonnes connaissances des produits & services digitaux
- TB connaissances de la réglementation Lutte anti-blanchiment et Financement du terrorisme
- TB maîtrise des outils bureautiques
- Orientation résultats
- Dynamisme, réactivité, esprit d’entreprise
- Aisance relationnelle, capacité de dialogue
- Communication orale
- Force de proposition et d’argumentation
- Rigueur
- Organisation, gestion des priorités
- Maîtrise de soi, résistance à la pression
- Intégrité, discrétion, confidentialité
- Disponibilité
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 20 février 2022.