Assistant Clientèle

Mali RMO MALI
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L’offre a expiré.

RMO Mali recrute un (e) Assistant (e) clientèle.

Accueillir la Clientèle, répondre aux requêtes et assurer l’orientation vers les services de la Banque selon ses besoins.

Mission principale

  • Accueillir la clientèle et les visiteurs de l’Agence
  • Répondre aux demandes de la clientèle et des visiteurs de l’Agence, et les orienter vers les entités l’Agence concernés
  • Informer sur la position de compte
  • Informer sur les produits et les services bancaires
  • Faire les opérations de versement, retrait, transfert, …
  • Faire les demandes de relevés et d’attestations de compte
  • Faire les réclamations
  • Vendre les produits de la Banque aux Clients en visite à l’Agence
  • Former la clientèle à l’utilisation de produits ou équipements automatisés
  • Traiter les commandes de chèques et cartes bancaires selon la réglementation en vigueur et la politique de la Banque
  • Vérifier l’authenticité et la conformité des documents remis par la clientèle
  • Scanner la signature
  • Prélever et enregistrer les frais de conservation des carnets de chèque selon la réglementation en vigueur
  • Gérer les stocks de chèques selon la réglementation en vigueur (délai de conservation, …)
  • Gérer les moyens de paiement dans les mallettes sécurisées (cartes, chéquiers)
  • Apporter le support aux dossiers d’ouverture de compte (ou de clôture)
  • Faire viser les dossiers d’ouverture de compte (ou de clôture de compte) par la hiérarchie avant encodage dans le système d’information de la Banque
  • Vérifier l’authenticité et la conformité des documents remis par la clientèle
  • Scanner la signature à l’ouverture du compte et l’intégrer dans le système d’information
  • Ouvrir et clôturer les comptes Clients dans le système d’information
  • Rédiger le courrier de remerciement adressé à la Clientèle dans le cadre d’ouverture de compte
  • Réactiver périodiquement la liste des comptes dormants
  • Assurer la vérification périodique et le suivi des chèques impayés, et établir les courriers recommandés
  • Mettre à jour les informations de la base Clients
  • Assurer le phoning périodique aux Clients à solde nul
  • Prendre en charge les déclarations CIP
  • Faire le reporting périodique à la hiérarchie
  • Veiller à la conservation et au classement des dossiers et de la documentation
  • Assurer le contrôle interne de 1er niveau de ses activités en conformité avec les règles du Groupe
  • Veiller à la transmission des informations afin d’assurer la continuité de l’activité 

Votre profil :  

  • Avoir au moins un Bac+2 en gestion finance comptabilité marketing ou autre formation bancaire

Expériences :

  • Avoir au moins 1 année dans le domaine et dans le secteur bancaire de préférence

Compétences et aptitudes

  • Bonnes connaissances de la Banque, de ses métiers et de son organisation
  • Bonnes connaissances des produits bancaires et bancassurances
  • Bonnes connaissances des produits & services digitaux
  • TB connaissances de la réglementation Lutte anti-blanchiment et Financement du terrorisme
  • TB maîtrise des outils bureautiques
  • Orientation résultats
  • Dynamisme, réactivité, esprit d’entreprise
  • Aisance relationnelle, capacité de dialogue
  • Communication orale
  • Force de proposition et d’argumentation
  • Rigueur
  • Organisation, gestion des priorités
  • Maîtrise de soi, résistance à la pression
  • Intégrité, discrétion, confidentialité
  • Disponibilité

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 20 février 2022.

  • Postulez avant le 20/02/2022
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