RMO Mali recrute un(e) Directeur (ce) du Service Après-Vente/ After Market Manager

Fournir des solutions premium, permettant à nos clients d’atteindre leurs objectifs, et d’augmenter les ventes de pièces et de services grâce à la mise en œuvre, le développement, la gestion et le suivi de l’organisation After Market au niveau du Mali.

Mission principale

• Définir la stratégie After Market et ses processus selon les directives de l’entreprise et la stratégie globale.
• Organiser et superviser toutes les activités After Market au niveau pays.
• Préparer le budget après-vente et être responsable de l’atteindre des objectifs convenus dans le budget.
• Assurer la rentabilité de l’After Market (ratio d’absorption).
• Consolider les rapports pour les activités After Market du pays (pièces, service et support produit).
• Surveiller les KPI After Market, cibler les écarts et mettre en œuvre des plans d’action d’amélioration en conséquence.
• Surveiller et analyser la satisfaction des clients et prend les mesures correctives appropriées.
• Organiser la prospection de nouveaux clients, s’occuper de la relation client et du développement commercial
• Participer aux négociations lors d’événements majeurs (contrats, appels d’offres, réclamations…) avec les clients.
• Fournir un soutien aux activités de vente d’équipements, en se concentrant sur le fait d’être un fournisseur de solutions (contrats de service).
• Gérer les activités sur le terrain et en atelier
• Surveiller toutes les activités de support produit et de garantie étant le point de contact au niveau pays, pour les améliorations (quand et où nécessaire) et les nouvelles implémentations (outils, processus,).
• Contribuer à développer des processus et des procédures standard, des KPI et des directives, et coordonner la mise en œuvre dans le pays.
• Organiser et gérer les ressources
• S’assurer que les ressources techniques qualifiées sont en nombre selon les besoins.
• Mettre en place des plans de développement et de formation en collaboration avec les RH et le Directeur pays.
• Gère son équipe en encadrant, en dirigeant et en stimulant selon les valeurs de l’entreprise.
• Être responsable de la mise en œuvre et de la coordination des procédures QHSE pour les activités After Market.

Votre profil

Formation :

• Avoir au moins BAC+ 5 en Gestion, Marketing, Techniques commerciales ou équivalent;

Expériences :

• Avoir au minimum trois (03) ans d’expériences dans une fonction commerciale, idéalement à l’export et dans un département de pièces de rechanges ;

Compétences et aptitudes

• Autonome, Travailleur acharné, rigoureux, structuré.
• Connaissances en techniques de vente
• Analyse des garanties client
• Excellente organisation
• Rapidité et Réactivité
• Bonne communication

Langues : Anglais est un plus ; 

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 31 décembre 2021.