RED TIC recrute pour l’un de ses partenaires un(e) Technicien Support / Exploitation pour assurer le bon fonctionnement des systèmes d’information, le support aux utilisateurs et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en informatique, systèmes ou réseaux
• Expérience de 2 à 5 ans en support IT ou exploitation informatique
• Bonne connaissance des environnements techniques d’entreprise

Compétences techniques

• Support utilisateurs Niveau 1 et Niveau 2
• Administration des environnements Windows et/ou Linux
• Gestion des incidents et des demandes via des outils ITSM
• Supervision et monitoring des infrastructures IT
• Connaissances de base en réseaux, systèmes et bases de données
• Utilisation d’outils de ticketing et de suivi des interventions

Missions principales

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
• Superviser les traitements et opérations d’exploitation
• Participer aux mises en production et aux opérations de maintenance
• Assurer le suivi des incidents et le respect des procédures d’exploitation
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Qualités personnelles

• Sens du service et orientation utilisateur
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Rigueur et esprit d’analyse
• Bon relationnel et esprit d’équipe