Agent Administratif
Profil requis
• Diplômes d’étude Minimum Bac+4/5 en Gestion, Marketing ou équivalent ;
• 1 à 2 ans d’expérience professionnelle dans un environnement de service à la clientèle, notamment dans le secteur bancaire ;
• Bonnes compétences en analyse financière ;
• Bon contact relationnel ;
• Excellent service à la clientèle.
Compétences linguistiques
• Maîtrise du français (écrit et oral) ;
• Bonne maîtrise de l’anglais professionnel (écrit et oral) ;
• Capacité à rédiger et analyser des dossiers de crédit en anglais
Missions principales
• S’assurer que le dossier d’ouverture de compte est complet jusqu’à l’obtention du Relevé d’Identité Bancaire ;
• Établir des avis de débit et de crédit à la demande du client
• Transmettre les demandes de relevés des clients aux CSOs et les transmettre rapidement aux clients ;
• Transmettre les commandes de chéquiers des clients aux CSOs et informer les clients de leur disponibilité ;
• Résoudre toutes les réclamations des clients de manière efficace, courtoise et rapide ;
• Fournir aux clients, sur demande, des informations sur l’état de leurs comptes respectifs ;
• Réceptionner et transmettre à l’équipe opérationnelle les requêtes des clients pour traitement (certifications de chèques, ordres de virements, remises chèques etc…)
• Transmettre aux CSOs toutes les instructions permanentes relatives aux demandes des clients et s’assurer de leur mise en œuvre ;
• Réceptionner tous les fichiers de transfert international, vérifier leur intégralité et les analyser ;
• Transmettre tous les dossiers complets au Département TRESORERIE et assurer le suivi de leur traitement conformément aux délais d’exécution ;
• Réception des demandes de cautions des clients et préparation du BIR ou du CAM à soumettre au RM ;
• Préparer les CAM de crédit, l’analyse de spread et la notation Creditlens ;
• Recevoir la demande de crédit du client, s’assurer de l’exhaustivité du dossier et de sa mise en œuvre ;
• Préparation de visites client et les faire valider par le RM ;
• Participer aux visites client avec les RMs ;
• Rédiger les comptes rendus de visite au retour du rendez-vous avec le client ;
• Analyser les états financiers des clients avant d’établir les Term sheet (offre financière) ;
• Préparer les Term sheet ;
• Suivre les dossiers de renouvellement de lignes de crédit.
Compétences clés
• Maîtrise de l’outil informatique ;
• Bonnes compétences en analyse financière
• Connaissance des produits et services bancaires ;
• Bonne compréhension des processus et des politiques de la banque ;
• Bonne connaissance de la réglementation des changes ;
• Bonne expression (écrite et orale) ;
• Précision numérique et rigueur ;
• Traitement rapide et sans erreur ;
• Solides compétences en vente ;
• Compétences organisationnelles ;
• Livraison efficace
Indicateurs clés de performance
• Indice de satisfaction client ;
• Rapidité dans le traitement des transactions ;
• Respect des délais de traitement des dossiers de crédit (préparation et soumission du CAM) ;
• Rapidité et efficacité dans l’envoi des Reportings ;
• Efficacité dans la résolution de toutes les demandes.
Compétences comportementales
• Sens de l’organisation et de la priorité ;
• Rigueur, confidentialité et fiabilité ;
• Polyvalence et flexibilité ;
• Sens du service et esprit d’équipe ;
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Modalités de candidature
Les intéressés sont invités à transmettre leur dossier de candidature (CV et lettre de motivation) à UBA Mali à l’adresse “[email protected]”, au plus tard à la date du 30/04/2026.