Gestionnaire du portefeuille client

Mission

Vous êtes chargé d’affaires, responsable du développement du chiffre d’affaires, de la fidélisation et de la satisfaction de notre portefeuille clients.

Vous devez piloter les projets de développement commerciaux, marketing ou technique.

Principales activités

• Prendre part à la définition de la stratégie commerciale de l’activité Promotion Immobilière ;

• Définir ses prévisions de vente en tenant compte des objectifs de la Direction commerciale ;

• Planifier les visites avec les prospects et les clients en tenant informée sa hiérarchie et l’équipe technique ;

• Prendre connaissance des différents biens à commercialiser (Notice descriptive, Prix, adresse, commodités, programmes similaires, distance avec les points essentiels : centre-ville, péage, institutions, grandes surfaces…) ;

• Mettre en œuvre la stratégie commerciale définie pour la promotion immobilière et éventuellement d’autres produits selon les orientations du management ;

• Constituer sa base de données dans le Système d’Information en fonction des produits disponibles et des projets futurs ;

• Négocier et conclure les contrats de réservation ;

• Suivre les demandes de modification de ses clients en collaboration avec les directions concernées ;

• Appuyer le service Marketing dans l’établissement des offres commerciales ;

• Appuyer l’équipe Conception et les Achats dans le choix des matériaux des différents programmes ;

• Appuyer le service Pilotage des Encaissements dans le recouvrement des encours ;

• Appuyer le service Gestion de la Relation Client dans le pilotage des réserves issues des livraisons des appartements de ses clients ;

• Appuyer l’équipe Pilotage de la Satisfaction Client dans le traitement des réclamations inhérentes au service commercial ;

• Faire le reporting de ses activités ;

• Evaluer l’efficacité de la stratégie commerciale sur ses chiffres ;

• Evaluer les chiffres réalisés en fonction des prévisions définies ;

• Evaluer le potentiel de sa base de données en cohérence avec le standing des programmes immobiliers en cours ou en vue ;

• S’assurer que tous les prospects ainsi que les clients sont enregistrés dans le Système d’Information (SI) ;

• Analyser les prospections non finalisées en vue de déterminer la suite à donner (redirection vers d’autres produits de la société, mise en stand-by pour de futurs projets…) ;

• En collaboration avec l’équipe Pilotage de la Satisfaction client, évaluer la satisfaction des clients ;

• Analyser les prix et propositions du marché ;

• Participer à la mise à jour de la stratégie commerciale ;

• Participer à l’amélioration des procédures QHSE du service ;

• Mettre à jour sa base de données clientèle ;

• Améliorer la gestion immobilière ;

• Participer à l’amélioration des produits et services de la société (offres commerciales, matériaux des programmes immobiliers, traitement des réserves et réclamations, redirection des prospects vers d’autres produits, recouvrement…).

Profil du Candidat

Formations souhaitées : Bac + 3

Expériences souhaitée : 4 ans d’expérience professionnelle dans le domaine

Compétences QHSE liées au poste

• Connaissance du marché de l’immobilier
• Connaissance de la Vente en État Future d’Achèvement
• Maîtrise des techniques de négociation
• Connaissance du droit commercial
• Maîtrise des techniques de Gestion de la Relation Client
• Connaissances des logiciels CRM ou Système d’Information similaires
• Bonnes capacités rédactionnelles
• Prise de conscience des risques SST liés à ses activités

Compétences transverses

• Sens de l’organisation
• Capacité de négociation
• Dynamisme – Rigueur
• Communication – Écoute
• Relations humaines
• Flexibilité – Disponibilité
• Autonomie – Efficacité
• Discrétion et confidentialité
• Capacité de jugement et de synthèse