IT OPERATIONS SENIOR (H/F)

1. Informations administratives

Titre du poste : IT OPERATIONS SENIOR (H/F)
Direction : Direction des Systèmes d’Informations
Responsable direct : Directeur des Systèmes d’Informations
Responsable indirect (fonctionnel) : —
Nombre de dépendants hiérarchiques : —
Grade du poste : Cadre

Organigramme :
Directrice Générale Adjointe Support
→ Directeur des Systèmes d’Informations
→ IT Operations Senior

2. Domaines de résultats

Raison d’être du poste

IT Operations Senior a pour objectif principal d’assurer le bon fonctionnement, la performance, la sécurité et la continuité des systèmes de production informatique de la banque.

Il garantit la disponibilité permanente des applications et des infrastructures critiques, supervise l’exécution des traitements opérationnels, et veille au respect des normes de sécurité, de conformité et de qualité de service.

Il contribue également à l’optimisation des processus, à la gestion proactive des incidents et à l’amélioration continue de la fiabilité des systèmes d’information, afin d’assurer un support efficace aux activités bancaires et à la satisfaction des utilisateurs.

Domaines de résultats, activités principales et résultats attendus

1. Gestion des opérations de production informatique

• Superviser les traitements informatiques quotidiens, hebdomadaires et mensuels.

• S’assurer de la bonne exécution des batchs, des processus de sauvegarde et de restauration des données, ainsi que du traitement des demandes de production.

• Gérer la planification et le suivi des processus de production en collaboration avec les équipes techniques (développeurs, administrateurs systèmes, patrimoine applicatif, etc.).

• Identifier et résoudre les incidents de production, assurer le support technique/fonctionnel et proposer des solutions correctives ou préventives.

• Effectuer un suivi rigoureux des performances des systèmes de production et proposer des améliorations en termes d’optimisation et de capacités.

2. Gestion de la disponibilité et de la continuité des services

• Assurer la disponibilité continue des applications bancaires et des systèmes d’information critiques.

• Mettre en place et gérer les procédures de reprise après sinistre (DRP) et les tests de continuité de service.

• Surveiller l’état de santé des serveurs, bases de données, réseaux et autres infrastructures de production, et intervenir en cas d’incident.

• Assurer le respect des normes et procédures de sécurité informatique et garantir la confidentialité et l’intégrité des données traitées.

3. Suivi des incidents, gestion des crises, support et assistance technique

• Être le point de contact principal en cas d’incident majeur affectant la production informatique.

• Organiser et coordonner les actions de résolution en cas de panne, de défaillance ou de perturbation des services.

• Réaliser des analyses post-mortem des incidents pour déterminer leurs causes et éviter leur récurrence.

• Assurer le support technique/fonctionnel auprès des utilisateurs pour résoudre leurs problèmes matériels et logiciels.

• Analyser et résoudre rapidement les incidents techniques/fonctionnels en collaboration avec l’équipe de la DSI et du Groupe.

4. Surveillance et optimisation des systèmes

• Mettre en place des outils de monitoring pour surveiller en temps réel l’état des systèmes.

• Analyser les rapports de performance pour anticiper les problèmes et optimiser l’infrastructure existante.

• Planifier et participer à la mise en œuvre de nouveaux projets technologiques et innovations dans le domaine de la production.

• Collaborer avec des prestataires externes lorsque nécessaire pour la réalisation de projets stratégiques.

5. Veille technologique

• Assurer une veille régulière sur les nouvelles technologies, les menaces sécuritaires et les évolutions du marché.

• Proposer des solutions innovantes pour anticiper les besoins de la banque en matière de production IT.

• Mettre à jour la documentation technique des processus de production, des incidents et des procédures d’exploitation.

• Fournir des rapports réguliers sur l’état de la production, les incidents et les performances des systèmes aux responsables hiérarchiques.

3. Clés du succès

Compétences fonctionnelles – Niveau requis : 4 (Formateur)

Connaissances spécifiques

• Connaissance approfondie des systèmes d’exploitation (Windows Server, Linux, Unix, etc.).

• Expérience dans l’administration des réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, pare-feu.

• Connaissance des outils de sécurité et des normes de protection des données.

• Expérience avec les solutions de sauvegarde et de reprise après sinistre.

• Maîtrise Linux / Windows Server.

• Connaissance Oracle, SQL Server, MySQL.

• Concepts de sauvegarde/restauration, stockage SAN/NAS, virtualisation.

• Compréhension des systèmes bancaires.

• Notions réseaux et sécurité.

• Analyse des logs et automatisation (scripts).

• Capacité à diagnostiquer rapidement les incidents et proposer des solutions efficaces.

• Communication claire avec les utilisateurs.

• Travail en équipe avec la DSI et les prestataires externes.

• Capacités de formation et d’accompagnement.

• Esprit d’analyse et anticipation des besoins techniques.

• Compétence en gestion de projets IT et déploiement de solutions.

Veille et conseil

• Apporter conseil et assistance aux opérationnels.

• Garantir le respect des normes et politiques internes et externes.

Management

• Forte orientation planification et contrôle.

• Sens de l’observation, analyse et anticipation.

• Curiosité, ouverture d’esprit, adaptation.

• Leadership naturel et compétences managériales.

• Maîtrise de l’analyse préventive des risques.

• Participation à la validation des projets d’investissement.

4. Gestion des parties prenantes

Externes

• Organisations patronales

• Régulateur

Internes

• Direction Générale

• Toutes les Directions du Groupe et de la filiale

5. Comportements AFG

• Dévouement : engagement rapide aux côtés des clients.

• Innovation : écoute du marché et valorisation des idées.

• Résilience : performance durable et business model solide.

• Intégrité : honnêteté, compréhension des forces et faiblesses.

• Solidarité : ancrage panafricain, proximité et flexibilité.

6. Profil du candidat

Niveau d’études : Bac +4/5
Domaine : Informatique ou équivalent

Expérience

• Minimum 3 à 5 ans d’expérience, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.

Certifications souhaitées

• Cisco (CCNA, CCNP, CCIE)

• Microsoft (MCSE, MCSA)

• Linux (LPIC, RHCE)

• CompTIA Security+

• Appréciées : ITIL, Linux, Oracle, ISO 27001

Langues

• Français : courant

• Anglais : courant

Compétences informatiques

• Pack Office

• ERPs dédiés aux activités des assurances

Qualités

• Rigueur, autonomie, réactivité, esprit d’initiative.

• Capacité à travailler sous pression et gérer l’urgence.

• Orientation service client et bonne communication.

• Esprit d’équipe et négociation avec partenaires externes.

7. Compétences transversales

• Forte disponibilité requise.

• Astreintes et horaires décalés possibles.

• Respect strict des normes BCEAO et PCI-DSS.