Agent Admin Officer

Organisation: Wave

Lieu: Bamako, Mali

Type de contrat: CDD de 6 mois renouvelable

Temps de travail: Temps plein

Autorisation de travail: Autorisation de travail au Mali requise

Présentation de l’organisation

Wave développe des services financiers simples, accessibles et abordables afin de faire de l’Afrique le premier continent sans espèces.
Lancée en 2017 au Sénégal, Wave permet les dépôts, retraits et paiements mobiles sans frais de compte. Aujourd’hui, Wave compte plusieurs millions d’utilisateurs dans neuf pays africains et poursuit une croissance rapide.

Contexte du poste

Dans le cadre du renforcement de ses opérations au Mali, Wave recrute un Agent Admin Officer pour appuyer l’équipe Agent Operations.
Le poste est basé au bureau de Bamako et rattaché à l’Agent Operations Admin Manager.

Missions principales

• Appuyer les équipes Agent Operations et terrain depuis le siège à Bamako

• Soutenir les managers dans le recrutement et la gestion des agents conformément aux procédures internes

• Assurer le suivi des demandes des agents et des incidents clients au niveau des points agents

• Effectuer des appels sortants auprès des agents pour la collecte de données et les enquêtes

• Gérer les demandes, la distribution et le suivi des fournitures liées aux agents

• Assurer la gestion administrative des opérations du réseau d’agents

• Maintenir à jour les contrats agents et les informations dans les systèmes internes

• Coordonner l’envoi et le suivi des supports de communication, matériels et équipements

• Compiler et analyser les données collectées par les équipes terrain

• Appuyer la planification des activités des équipes terrain

• Assurer la récupération des documents, équipements et matériels Wave lors de la cessation de collaboration avec un agent

• Fournir un appui et une formation de base aux équipes terrain sur les aspects administratifs

Profil recherché

Formation

• Diplôme universitaire requis

Expérience

• Expérience confirmée dans un poste administratif

• Expérience en appui à des réseaux d’agents ou de points de vente est un atout

• Notions en logistique, gestion des stocks, expéditions et approvisionnement

Compétences techniques

• Maîtrise de l’anglais et du français

• Très bonne maîtrise d’Excel ou Google Sheets

• Bonne connaissance de Google Maps

• Aisance avec les outils numériques et les nouveaux logiciels

Compétences personnelles

• Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités

• Rigueur et souci du détail

• Bonne communication écrite et orale

• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome

• Esprit proactif et sens du service

Conditions et avantages

• Salaire compétitif basé sur une formule transparente

• Assurance santé pour l’employé et ses ayants droit

• Congé parental de 26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères

• Aide à la garde d’enfants au retour de congé parental

• Remboursement du crédit téléphonique

• Repas gratuits

• Environnement de travail moderne et agréable

Candidature

Les candidats intéressés sont invités à soumettre :

• Un CV en anglais

• Une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour Wave et le poste

Les candidatures sont examinées de manière continue.

Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion.