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Agent Operations Territory Lead

Organisation: Wave
Lieu: Bamako, Mali
Type de contrat: CDD 6 mois
Modalité: Poste terrain
Autorisation de travail: Requise au Mali

Contexte

Wave a pour mission de faire de l’Afrique le premier continent sans cash. L’entreprise développe des services financiers simples, accessibles et abordables, permettant aux particuliers et aux entreprises d’envoyer, recevoir et gérer de l’argent sans frais excessifs. Aujourd’hui, Wave compte des millions d’utilisateurs dans neuf pays et poursuit une croissance rapide.

Objectif du poste

L’Agent Operations Territory Lead est responsable du déploiement opérationnel des produits Wave et de la supervision du réseau d’agents dans une zone géographique donnée. Il ou elle représente Wave sur le terrain, veille à la qualité du réseau d’agents et contribue à l’amélioration continue des services financiers proposés.

Responsabilités principales

Gérer le recrutement des agents en encadrant une équipe d’agent openers chargés de recruter et former les agents dans le territoire
Garantir la conformité des agents avec les exigences légales et les politiques internes
S’assurer que les agents sont correctement formés sur les applications, les contrats, la gestion de liquidité et la prévention de la fraude
Collaborer avec l’équipe BTL pour assurer un réseau d’agents bien équipé et correctement brandé
Travailler avec l’équipe en charge de la liquidité pour suivre la disponibilité du cash et du float chez les agents
Gérer les risques à travers des visites régulières, l’évaluation de la performance et le signalement des problèmes émergents
Identifier les agents sous-performants, procéder à leur fermeture si nécessaire et récupérer le matériel Wave
Promouvoir un service client de qualité auprès des distributeurs et agents du territoire

Profil recherché

Exigences

Maîtrise du français et bonne connaissance du bambara
Minimum 2 ans d’expérience professionnelle pertinente dans la gestion de réseaux d’agents au Mali
Au moins 1 an d’expérience dans la gestion d’équipes terrain

Compétences et qualités

Solides compétences en leadership et en gestion d’équipe
Forte appétence pour le travail de terrain
Sens du détail et recherche de l’excellence opérationnelle
Excellentes capacités de communication et d’organisation
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe
Curiosité intellectuelle, créativité et capacité à résoudre des problèmes
Ténacité et sens de l’engagement
Aisance avec les outils numériques et Excel

Conditions de travail

Le poste est principalement basé sur le terrain, avec des déplacements possibles dans d’autres zones du pays selon les besoins opérationnels.

Équipe et environnement

Wave dispose d’équipes locales en Afrique de l’Ouest et de l’Est, soutenues par des équipes internationales. L’entreprise favorise l’autonomie, la responsabilisation et l’innovation, offrant à chaque collaborateur la possibilité de piloter ses projets de bout en bout.

Candidature

Les candidat·e·s intéressé·e·s sont invité·e·s à postuler en ligne en soumettant un CV en anglais et une lettre de motivation expliquant leur intérêt pour Wave et pour le poste. Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorise la diversité et l’inclusion.