Notre mission
Nous voulons faire de l’Afrique le premier continent sans cash.
En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Les raisons sont simples : frais trop élevés, agences trop éloignées, cartes rarement acceptées. Sans accès aux services financiers, les gens gardent leur argent chez eux. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais scolaires en espèces.
Nous répondons à ce problème en construisant des services financiers simples et fiables : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même là où l’électricité, l’eau ou les routes ne fonctionnent pas toujours, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts, retraits et paiements entre particuliers et commerçants. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans 9 pays et continuons de croître rapidement.
Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans cash. Et c’est là que vous intervenez.
Comment vous contribuerez à cette mission
Wave est aujourd’hui la plus grande institution financière du Sénégal, avec plus de 7 millions d’utilisateurs. Et nous n’en sommes encore qu’au début de notre feuille de route produit et de notre impact potentiel sur la vie quotidienne des populations.
Nous traversons une phase de forte croissance au sein de l’équipe Support Client et recherchons un(e) Chargé(e) du Support Client passionné(e) par l’excellence du service client et plaçant les clients au cœur de toutes ses actions.
Basé(e) au Mali, vous rejoindrez notre équipe internationale de Support Client en pleine expansion.
Vos missions
Gérer un volume important d’appels téléphoniques entrants.
Identifier et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction.
Construire des relations durables et de confiance avec les clients grâce à une communication ouverte et interactive.
Fournir des informations exactes, complètes et fiables en utilisant les outils et méthodes appropriés.
Traiter les réclamations clients, proposer des solutions adaptées dans des délais raisonnables et assurer le suivi jusqu’à résolution complète.
Tenir à jour les dossiers des interactions clients, gérer les comptes clients et classer les documents.
Respecter les procédures et directives de communication.
Aller au-delà des attentes pour offrir une expérience client exceptionnelle.
Informations clés
Lieu : Bamako.
Autorisation de travail au Mali requise.
Contrat à durée déterminée de 6 mois.
Salaires compétitifs calculés selon une formule transparente.
Assurance santé généreuse pour vous et vos ayants droit.
Soutien aux parents : congé maternité de 26 semaines, congé paternité de 4 semaines, garde d’enfants subventionnée au retour au travail.
Abonnement salle de sport et activités fitness subventionnés.
Remboursement du crédit téléphonique.
Repas gratuits et bureaux modernes et agréables.
Profil recherché
Au moins 1 an d’expérience en support client ou en service clientèle.
Maîtrise obligatoire du français et du bambara.
Disponibilité pour travailler en dehors des horaires classiques.
Excellentes compétences en gestion des appels et en écoute active.
Connaissance des outils et pratiques CRM.
Très bonnes capacités de communication et de présentation.
Une expérience en mobile money ou en support bancaire est un atout.
Vous êtes un bon candidat si vous
Faites preuve de persévérance et allez jusqu’au bout des choses.
Communiquez de manière proactive et structurée.
Êtes très attentif(ve) aux détails et recherchez l’excellence.
Êtes orienté(e) client et doté(e) d’un excellent relationnel.
Savez vous exprimer avec diplomatie.
Avez des notions d’anglais (atout).
Aimez le travail en équipe.
Notre équipe
Nous disposons d’équipes locales en forte croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de collaborateurs à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission de rendre les services financiers accessibles et abordables. Nous favorisons l’autonomie : vous serez responsable de vos projets, de la compréhension du problème jusqu’au suivi des solutions mises en production.
Nous avons levé la plus grande Série A en Afrique en 2021. Nos investisseurs incluent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa. Wave figure parmi les entreprises les plus performantes de Y Combinator en termes de revenus.
Comment postuler
Remplissez le formulaire et téléversez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation expliquant votre intérêt pour Wave et pour le poste.
Les candidatures sont examinées régulièrement. Nous vous recommandons de postuler au poste correspondant le mieux à votre profil et à vos objectifs de carrière.
Wave est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous engageons à créer un environnement de travail inclusif pour tous.