Agent de recouvrement H/F

RMO Mali recrute pour une société spécialisée évoluant dans la promotion des produits pharmaceutiques et parapharmaceutiques un Agent de recouvrement H/F.

Missions principales

L’agent ou le gestionnaire de recouvrement a pour mission de garantir la récupération intégrale des sommes dues par un client débiteur afin de limiter le risque de crédit, en assurant le suivi régulier des comptes et la gestion des impayés d’un portefeuille de clients, à travers une démarche à l’amiable ou par un recours judiciaire décrit par les procédures Groupe ou internes.
Son action vise à assurer la bonne tenue des opérations commerciales selon les termes définis dans le contrat de vente ou de mise à disposition et contribue à garantir la santé économique de la société.

Responsabilités

1. Gestion des dossiers clients et prévention des risques d’impayés

Analyser les différents éléments des dossiers et établir un diagnostic de la situation financière des clients débiteurs permettant la prévention du risque de crédit.
Connaître les dossiers clients, maîtriser les contrats, conditions de vente, protocoles, et assurer le suivi et la mise à jour des données sur les comptes clients assignés.
Effectuer les relances préventives avant l’échéance de paiement et après dépassement d’échéance si nécessaire.
Suivre le niveau de solvabilité et alerter sur le risque de crédit (impayé durable, créance douteuse, litige, contentieux, dépassement de limite de crédit).
Assurer le recouvrement des factures échues.
Assurer le suivi informatique des comptes clients.
Veiller à ne pas générer de nouvelles dotations aux provisions pour les comptes débiteurs.

2. Gestion du recouvrement amiable des créances

Alerter sur les risques d’impayés et être force de proposition auprès de la hiérarchie sur les blocages ou déblocages de comptes clients et les réductions de plafond.
Assurer une communication verticale et transversale des activités de recouvrement menées au sein de la société.
Formaliser les alertes sur les risques détectés.
Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées.
Informer le client et proposer des solutions orientées vers le paiement.
Négocier un recouvrement amiable par paiement différé ou échelonné avec échéancier.
Suivre l’encaissement des créances.
Suivre les opérations de recouvrement, l’évolution des résultats et les requêtes clients.
Veiller à préserver la relation client et l’image de marque de la société.
Veiller au respect des politiques et procédures Groupe et internes.

3. Gestion du recouvrement contentieux

Assurer les relations avec le département juridique et les tiers.
Informer et conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus.
Préparer et suivre les dossiers de contentieux.

4. Reporting et activités administratives

Assurer le reporting, incluant la synthèse d’activité, l’évolution de l’encours, l’analyse des résultats et les revues de comptes.
Fournir une synthèse mensuelle de l’activité mettant en évidence les forces, les points d’amélioration, les perspectives proposées et la liste actualisée des clients à risques.
Informer en permanence les équipes internes des services concernés.
Renseigner la base interne de données clients, incluant l’historique, l’état d’avancement des actions engagées, le solde restant dû et l’âge de l’arriéré.
Suivre l’encaissement des créances.

Profil du candidat

Formation

Avoir au minimum BAC + 2 en comptabilité ou équivalent.

Compétences techniques

Compétences de base, techniques et savoir-faire

Connaître les procédures d’exécution, les voies et délais de recouvrement.
Appliquer les techniques de négociation et de gestion de la relation client.
Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint).
Avoir la capacité d’acquérir et de fidéliser de nouveaux clients.
Maîtriser les caractéristiques des approches de vente B to B.
Disposer d’une bonne communication orale et écrite.
Avoir un esprit de synthèse et d’analyse.

Savoir-être

Avoir de bonnes qualités relationnelles et un sens de l’écoute.
Avoir le goût du challenge.
Être discret et rigoureux.
Être dynamique, autonome et confiant.
Être orienté résultats.
Être polyvalent et réactif.
Savoir s’impliquer et s’adapter rapidement aux exigences du travail.

Comment postuler

Pour postuler, visitez le site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 21 décembre 2025.